8.500 clientes em todo o mundo, incluindo líderes em vários segmentos da indústria, contam com a LivePerson para realizar comunicações seguras e confiáveis com seus clientes. Há mais de 10 anos, nós somos líderes dominantes na área de chat online. Nossos serviços apresentam um uptime de 99,95% e seguem todos os padrões mais importantes do setor, como SAS 70, PCI, etc.

O LP Chat proporciona às empresas a capacidade de interagir via chats pró-ativos inteligentes com seus clientes potenciais e clientes em diversos canais e interfaces, sempre onde o cliente estiver: sites, mídias sociais e dispositivos móveis. A inteligência vem de um amplo conjunto de dados sobre os clientes e empresas, incluindo dados históricos, comportamentais, operacionais e de terceiros. Cada interação está baseada em análises proprietárias e conhecimento em tempo real das necessidades dos clientes e dos objetivos das empresas, fortalecendo as relações e resultando em clientes verdadeiramente conectados.

• Use regras de negócios inteligentes para convidar o cliente certo para um chat relevante no momento oportuno
• Exiba botões clique-e-fale para que clientes e clientes potenciais possam entrar no chat sempre que precisarem de ajuda
• Monitore a atividade do visitante em tempo real e faça convites pró-ativos para um chat, por exemplo, quando ele der sinais de que vai desistir do pedido ou quando o carrinho de compras atingir determinado valor
• Resolva imediatamente dúvidas e preocupações enquanto os visitantes ainda estiverem no site
• Abra páginas da Web e ofertas no desktop do cliente que está no chat
• Passe para os seus atendentes informações detalhadas sobre o cliente que está no chat, incluindo históricos e localização geográfica dos clientes, qual mecanismo de pesquisa ou campanha de marketing os conduziu até o site
• Ofereça ajuda prática através de recursos de realce de texto e navegação colaborativa
• Transfira diretamente os chats para outros atendentes, para um suporte mais detalhado, por exemplo
• Faça a integração transparente com a plataforma LiveEngage para oferecer opções extras de comunicação, incluindo voz e conteúdo
• Históricos bem elaborados mostram as informações necessárias para otimizar as conversões e o suporte ao cliente

A LivePerson dispõe de uma variedade de soluções de chat ao vivo para atender às necessidades de qualquer tipo de empresa, desde operações menores com recursos limitados de contato até organizações de grande tráfego com contact centers dedicados.