Aprimore seus produtos, processos e políticas com base em um profundo conhecimento das perspectivas e dos comportamentos dos clientes.

Analise minuciosamente seus programas de chat para descobrir novas oportunidades de aumento das conversões, otimização de programa e reduções de custos por meio de melhorias no processo e na política:

• Análise da causa-raiz – Correlacione as principais métricas como CSAT, FCR, AHT aos tipos de contato e faça a análise dos dados em cluster para revelar temas
• Identificação de tendências – Detecte rapidamente as tendências, analise problemas ao longo do tempo, avalie a eficácia do conteúdo pré-configurado e de scripts, faça testes A/B para aumentar a produção do programa

Inclua uma perspectiva real da “Voz do Agente” em sua análise da “Voz do Cliente”. Saiba o que torna as interações produtivas e aprimore o desempenho do atendente:

• Classifique os atendentes com base em métricas de desempenho
• Identifique frases e conteúdo usados pelos atendentes com melhor desempenho
• Use métricas de desempenho para treinar atendentes
• Teste o impacto dos scripts e das respostas prontas do atendente
• Entenda melhor a metodologia de classificação do atendente