Aproveite os benefícios da plataforma de interação inteligente da LivePerson para estabelecer uma comunicação perfeita entre o seu site e o canal de voz. Com base na inteligência em tempo real sobre os visitantes do site, incluindo suas atividades no site, seus perfis de cliente e como eles cumprem ou não com as regras da empresa que você estabeleceu, a LivePerson convida os principais clientes potenciais e os clientes-alvo importantes para uma conversa ao vivo por telefone com um representante. Basta o visitante clicar e digitar o número do telefone para comunicar-se imediatamente com o departamento certo ou com o atendente que possui o conhecimento específico.

Benefícios:

O LP Voice estabelece uma comunicação perfeita entre o seu site e o canal de voz para interar de forma eficaz clientes e clientes potenciais nos momentos online mais críticos. Ofereça aos visitantes-alvo a oportunidade de falar com um de seus atendentes mais especializados para atender às necessidades deles através de botões click to call estrategicamente posicionados ou de convites de voz pró-ativos. Usando as informações em tempo real sobre a atividade e o comportamento de cada pessoa em seu site, o LP Voice permite a você classificar os visitantes e determinar para quem vai oferecer o canal de voz através de regras de negócios sofisticadas e metas de previsão. Assim que um visitante digita o número do telefone e clica em um botão ou convite de voz, o telefone dele toca e ele é automaticamente transferido para o departamento mais adequado dentro de sua empresa para receber ajuda imediata e precisa.

Com o LP Voice, você decide o que é melhor para sua empresa. Sem números gratuitos publicados (e inevitavelmente usados de forma incorreta) e com o roteamento de chamadas do LP Voice fácil de configurar, você controla e otimiza seus recursos de call center e a disponibilidade rapidamente.

O LP Voice envia informações completas sobre seus visitantes aos atendentes, incluindo as páginas que eles visitaram, como eles chegaram até o seu site, todas as pesquisas que fizeram ou aplicativos que possam ter iniciado e dados variáveis relevantes sobre o cliente. Dessa forma, os seus atendentes ficam conhecendo cada visitante desde o início e podem ajudá-lo de forma imediata e relevante.

Para simular um cenário externo de chamada, o LP Voice pode primeiro colocar o atendente de sua escolha ao telefone e depois retornar a chamada automaticamente ao visitante. Esse procedimento reduz o tempo necessário para interação com os visitantes que são mais atendidos por telefone e aumenta a taxa de êxito do canal.

Em vez de discar para um número gratuito que pode não resolver nada, os visitantes conectados pelo LP Voice permanecem interessados em seu site e recebem páginas e conteúdo durante a conversa por telefone. Ao mesmo tempo, seu atendente vê todo o histórico, as transcrições, os dados da conta e outras informações relevantes enquanto conversa com o cliente, aumentando as chances de conversão ou de uma solução bem-sucedida de um problema de serviço. E como o LP Voice é totalmente integrado ao LP Chat e ao LP Email, a escalação entre canais é perfeita.

O histórico completo da LivePerson sobre as fontes de referência do visitante, o comportamento no site, as interações por telefone e as conversões levam a um conhecimento valioso sobre quais dos seus programas de marketing estão gerando mais lucros, assim você adapta o seu trabalho para obter um sucesso ainda maior no futuro.

Não importa o tamanho da sua empresa, o LP Voice o direciona aos principais clientes potenciais e aos clientes importantes, assim você pode convidá-los para conversas telefônicas com seus representantes. O LP Voice integra-se perfeitamente ao LP Chat e ao LP Marketer para uma interação eficaz dos visitantes com o seu site, seja qual for o canal preferido.

A LivePerson dispõe de uma variedade de soluções para atender às necessidades de e-commerce e atendimento ao cliente para qualquer tipo de empresa, desde operações menores com recursos limitados de contato até organizações de grande tráfego com contact centers dedicados. Escolha a que for mais adequada para você.