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O grupo de Aprendizagem de Produtos da LivePerson oferece o treinamento necessário para começar a usar suas soluções de forma rápida e fácil. Os serviços de treinamentos avançados permitem gerar os melhores resultados de retorno sobre o investimento e dos programas otimizados em todos os canais da LivePerson. A LivePerson oferece treinamento para desenvolvedores, administradores, profissionais de marketing, líderes e atendentes de equipe, disponibilizando treinamento autodidático ministrado por instrutor para ajudá-lo a implementar e gerenciar suas soluções.
Nós oferecemos soluções de aprendizagem adaptadas às necessidades de tamanho e complexidade da sua implementação:
A Solução Essencial de Aprendizagem, desenvolvida para clientes de pequenas empresas com tráfego de baixo a moderado, consiste em opções de aprendizagem autodidática.
As Soluções Essenciais de Aprendizagem da LivePerson oferecem treinamento autodidático, artigos da base de conhecimento e um Caminho de Aprendizagem Inicial abrangente disponível diretamente do Centro de Suporte, da LivePerson, tudo projetado para torná-lo autossuficiente e proficiente ao usar e gerenciar a sua solução da LivePerson.
Centro de Suporte: um portal da Web personalizado, acessado apenas através da sua conta. Esse portal funciona como um local único que hospeda conteúdo online e permite acesso adicional a serviços de suporte, comunidade, versão de produto, programa beta e downloads de aplicativo.
Treinamento Online: tutoriais em flash online autodidáticos para atendentes e administradores ensinam como usar a solução da LivePerson.
Caminho de Aprendizagem Inicial: você também tem acesso a um caminho abrangente de aprendizagem que o ajuda a começar a usar sua solução.
Base de conhecimento: artigos online pesquisáveis que incluem guias passo a passo, artigos sobre problemas conhecidos e informações sobre solução de problemas para administradores e atendentes.
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Documentação Técnica: manuais de usuário, folhas de dados e guias de práticas recomendadas para suas soluções.
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Webinars Remotos de Interação SURA*: agende sessões ao vivo com especialistas em Treinamento da LivePerson e aprenda como começar a usar efetivamente a sua solução da LivePerson através da metodologia SURA. Essa solução foi criada para preparar seus atendentes a usarem a solução da LivePerson com o objetivo de interar efetivamente os visitantes de seu site e aumentar a geração de vendas/clientes potenciais, além de aumentar a satisfação do cliente.
*Disponível apenas para a solução de Chat
As Soluções Habilitadas de Aprendizagem foram projetadas para clientes que desejam ser autossuficientes e querem gerenciar seu programa de Chat. Com essa solução, você tem acesso a conteúdo autodidático, webinars remotos e cursos de treinamento ministrados por instrutor. Essa solução foi criada para obter resultados máximos com seus produtos da LivePerson.
Centro de Suporte: um portal da Web personalizado, acessado apenas através da sua conta. Esse portal funciona como um local único que hospeda conteúdo online e permite acesso adicional a serviços de suporte, comunidade, versão de produto, programa beta e downloads de aplicativo.
Treinamento Online: tutoriais em flash online autodidáticos para atendentes e administradores ensinam como usar a solução da LivePerson.
Caminho de Aprendizagem Inicial: você também tem acesso a um caminho abrangente de aprendizagem que o ajuda a começar a usar sua solução.
Base de conhecimento: artigos online pesquisáveis que incluem guias passo a passo, artigos sobre problemas conhecidos e informações sobre solução de problemas para administradores e atendentes.
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Documentação Técnica: manuais do usuário, folhas de dados e guias de práticas recomendadas para suas soluções.
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Curso de Treinamento no Local para Capacitação Online: um curso criado para preparar seus atendentes a usarem a solução da LivePerson com o objetivo de interar efetivamente os visitantes de seu site e aumentar a geração de vendas/clientes potenciais, além de aumentar a satisfação do cliente.
Clique aqui para fazer download do nosso catálogo de treinamentos.
Webinar Remoto de Interação SURA para Atualização**: um curso elaborado para reciclar o conhecimento de seus atendentes e aprimorar suas habilidades através da metodologia SURA no chat.
Informações Gerais sobre a Administração da LivePerson: um curso ministrado por instrutor realizado nos escritórios da LivePerson que apresenta uma introdução aos produtos da LivePerson e às tarefas básicas administrativas. Aprenda como usar o Console de Administração da LivePerson para gerenciar usuários e permissões em sua conta, programar os históricos necessários para entrega em sua caixa de entrada e personalizar o conteúdo para seus atendentes.
Aspectos Fundamentais do Gerenciamento de Programa: um curso de três dias ministrado por instrutor realizado no escritório da LivePerson que foi desenvolvido para abastecê-lo com as ferramentas adequadas para executar de forma eficiente o programa de interação online da LivePerson em sua organização. Aprenda como integrar os históricos e as ferramentas da LivePerson em seu calendário de tarefas diárias, semanais e mensais, garantindo o cumprimento das suas metas de KPIs e benchmark. Esse conhecimento permite tomar decisões informadas e estratégicas no futuro.
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** Para informações sobre preços, contate lptraining@liveperson.com
O grupo de Aprendizagem de Produtos da LivePerson desenvolve soluções de treinamento personalizadas para clientes de grandes empresas com vários call centers em diversos locais. O treinamento personalizado dispõe de opções para treinamento prático e profissional alinhadas à missão, aos valores e às metas da sua organização. O treinamento personalizado da LivePerson foi desenvolvido para atender às necessidades e aos objetivos específicos da sua organização.
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O que tem disponível?
Uma página frente-e-verso apresentada como arquivo PDF imprimível. Esse arquivo PDF inclui um resumo estruturado das tarefas mais comuns que os atendentes precisam realizar. Simplifique e acelere o processo de implementação e de novas contratações, passando aos atendentes todas as informações necessárias em um único local. Eles podem deixá-las em suas estações de trabalho para referência rápida.
Quiz e questionários online, incluindo um grupo de 50 perguntas elaboradas para testar o conhecimento dos atendentes sobre os tópicos abordados no treinamento online do atendente. Mantenha um padrão de excelência através da avaliação do conhecimento, progresso e desempenho dos seus atendentes! Nossos especialistas trabalham com você para decidir quais tópicos e assuntos são mais importantes para os seus atendentes.
Tutoriais em flash online incluem uma visão geral do assunto, das explicações, dos processos e dos parâmetros e um exercício interativo que usa um cenário de negócio específico para a sua empresa. O treinamento online inclui também dicas e práticas recomendadas que são incorporadas quando relevantes.
Um portal da Web personalizado, acessado apenas através da sua conta. Esse portal funciona como um local único que hospeda todo o conteúdo personalizado e genérico criado pela LivePerson. Ele pode ser usado para exibir qualquer informação que você deseja que seus atendentes, líderes de equipe e gerentes saibam e acessem.
