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B.4 - A - Increase conversions, reduce churn ..._de

Erhöhen Sie Conversions, reduzieren Sie die Kundenabwanderung, und nutzen Sie die Vorteile von Crossselling -und Upselling-Chancen

Heutzutage sind Endkunden mit einem riesigen Angebot an Kommunikationsmöglichkeiten konfrontiert. Da die Verbindungen zwischen Telefon, Kabel, Mobiltelefon und Internet immer stärker ineinander übergehen, hatten die Anbieter einen sagenhaften Anfangserfolg, als sie Dienstpakete bündelten, die aufgrund ihres Preises und der Werbung die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zogen. Die cleversten Anbieter wissen, dass Endkunden genauso wahrscheinlich einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang bei ihrem Kabelanbieter vor Ort erwerben wie sie Premium-TV-Angebote von einem herkömmlichen Telefonanbieter nutzen – und dass sie, solange der Preis konkurrenzfähig ist, ihre Services immer beim Anbieter ihres Vertrauens erwerben, um den Prozess zu vereinfachen und den zuverlässigsten Service mit den geringsten Schwierigkeiten zu nutzen.

Die Website Ihres Unternehmens ist die Frontlinie beim Konkurrenzkampf um Geschäfte und Kundenbindung. Es ist der Ort, den Endkunden aufsuchen, um Ihre Angebote unter die Lupe zu nehmen, und den sie bevorzugt nutzen, wenn sie Hilfe benötigen. LivePerson kann Ihnen dabei helfen, diese Kundenbesuche zu verwalten, um den Onlinevertrieb zu maximieren, die Abwanderung Ihres Kundenstamms zu reduzieren und jede Interaktion mit Kunden online in eine Chance für den Verkauf zusätzlicher und höherwertiger Services zu verwandeln.

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Erfolgsgeschichte

Qwest

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SKY

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Hauptvorteile:

LivePerson ermöglicht es Telekommunikations-, Kabel- und Internetanbietern, ihre Websites zu steuern, damit sie ihre Kunden zufriedenstellen und neue Kunden anlocken können:

Abonnements ankurbeln. Überwachen Sie Besucheraktionen um die Wahrscheinlichkeit von Käufen vorherzusagen, und kontaktieren Sie diese Besucher dann proaktiv per Chat, Voice, oder gezieltem Content. Erforschen Sie ihre Bedürfnisse und Interessen, und beantworten Sie ihre Fragen in Echtzeit, um so Ihre Online-Conversions bedeutend zu steigern.
Effektiv neue Kunden aufnehmen. Durch das Anbieten von Hilfe bei der Kontoregistrierung, der Onlinebezahlung von Rechnungen und anderen Prozessen werden spätere Kontakte im Vorfeld reduziert, die Erfassung verbessert und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gesteigert.
Kundentreue unterstützen und Abwanderungen minimieren. Proaktive, zeitnahe und persönliche Kundendienstkontakte steigern die Kundenzufriedenheitsrate um mehr als 80 % und reduzieren die Abwanderungsrate.
Kundendienstkosten reduzieren und den Service gleichzeitig verbessern. Beim Wechsel von eingehenden Telefonanrufen zu äußerst effektiven Onlinekanälen bei Kundendienstanfragen werden die Agenteninteraktionen pro Arbeitsstunde um mehr als 20 % gesteigert und eine höhere Problemlösungswahrscheinlichkeit beim Erstkontakt ermöglicht.
Upsell-Bundles. Sie können den Wert maximieren, indem Sie sich sowohl auf Besucher konzentrieren, die nach kompakten Service-Bundles suchen, und auf Bestandskunden, die derzeit nur ein Serviceangebot nutzen.
Ihre Website optimieren. Die Echtzeitüberwachung und Berichterstellung bieten wertvolle Einblicke, damit Sie Marketinginitiativen genau abstimmen und Abonnementprozesse optimieren können.

Schaffen produktiver Kundenkontakte. Richtige Person. Richtiger Zeitpunkt. Richtiger Kanal.

Bei den intelligenten LivePerson-Kontaktlösungen für Telefon-, Kabel-, Mobilfunk- und Internetanbieter stehen die Kunden an erster Stelle – so wird in der heutigen Wettbewerbssituation eine höhere Kundenakquise, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung vorangetrieben.