Chat

Nutzen Sie Ihre Onlinepräsenz optimal

Chat schafft bedeutenden Echtzeitkontakt für Ihre Kunden, der:

  • Conversions vorantreibt
  • die durchschnittliche Bestellmenge erhöht
  • die Effektivität Ihrer Marketingaktivitäten verbessert
  • Betriebskosten senkt
  • die Wahrscheinlichkeit der Problemlösung beim Erstkontakt erhöht
  • die Kundenzufriedenheit steigert

Wichtige Funktionen

  • Anhand der umfangreichen Intelligenzfunktionen zur Untersuchung des Kundenverhaltens, der Kundendaten und sogar von Webanalysen und SEM-Daten stellt LiveEngage auf proaktiver Art und Weise die richtige Chat-Einladung für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt bereit, z. B. wenn ein Kunde dem Anschein nach eine Bestellung abbrechen möchte oder wenn sein Einkaufswagen einen bestimmten Wert erreicht.
  • Chat-Schaltflächen können immer dann angezeigt werden, wenn Agenten verfügbar sind. Dies ermöglicht den Kunden das Initiieren von Chat-Kontakten, wann und wo immer sie Hilfe benötigen – ob am Desktop-PC, auf dem Smartphone oder dem Tablet.
  • Schalten Sie Webseiten und Angebote, die auf dem Desktop des Kunden geöffnet werden.
  • Stellen Sie Ihren Agenten wertvolle, detaillierte Informationen über den Kunden bereit – einschließlich Kundendatensätzen, geografischem Standort, Angaben dazu, über welche Suchmaschine oder Marketingkampagne er auf die Website gelangt ist, und Weiterem.
  • Vollständige CRM-Integration
  • Automatische Anrufverteilung
  • Bieten Sie interaktive Hilfe durch Funktionen zur Texthervorhebung und zum Co-Browsing.
  • Übertragen Sie Chats unbemerkt an andere Agenten wie den Support auf zweiter Ebene.
  • Umfangreiche Agententools
  • Entwerfen Sie eigene Chat-Schaltflächen und Einladungen. Angepasste Kreationen sind in Engagement Studio ein Kinderspiel.
  • Erweiterte Funktionen über die umfangreiche und schnell wachsende Partner- und Entwickler-Community von LivePerson

Plus

  • Personalisierte Bereitstellungsdienste
  • Dedizierter Erfolgsmanager
  • Online-Support rund um die Uhr
  • Erstklassige Datensicherheit

LP Chat Block 2014

 

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