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CallOut C.1.1 - A - Why chat is the most effective and efficient channel_de

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Warum der Chat der effektivste und effizienteste Kanal ist

CallOut C.1.1 - B - TEI_de

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Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen des interaktiven Chats von LivePerson
TEI

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Durch LP Chat können Besucher auf die von ihnen bevorzugte Weise mit Ihnen interagieren, während sie sich auf Ihrer Website befinden. Ein Besucher kann Kontextfragen stellen, und Ihr Agent kann genau auf den Punkt antworten, da beide in Echtzeit dieselbe Webseite anzeigen. Und sowohl der Besucher als auch der Agent können während des Chats andere Aufgaben erledigen, was der effizienten Leistung entgegenkommt, die die Arbeitswelt von heute erfordert.

Es gab nie eine bessere Möglichkeit:

  • den Onlinevertrieb und die durchschnittliche Bestellmenge und Bestellwert zu erhöhen
  • den Abbruch des Einkaufsvorgangs zu verhindern
  • die Kundendienstkosten zu reduzieren
  • die Kundenzufriedenheit und die Problemlösungswahrscheinlichkeit beim Erstkontakt zu verbessern

Maximieren Sie Ihren Onlinevertrieb und die Kundenzufriedenheit

CallOut C.1.1 - D - Tab 1_de

 

  • Chat verwandelt 20 % mehr Besuche in Umsatz um
  • Bei Besuchern, die chatten, ist die Kaufwahrscheinlichkeit 3-mal höher
  • Chatter kaufen mehr – ihre durchschnittliche Bestellung ist 35 % höher
  • Proaktives Chatten wendet den Abbruch des Einkaufsvorgangs ab

Weitere Informationen zur E-Commerce-Vertriebshilfe

CallOut C.1.1 - D - Tab 2 - Customer Service Benefits_de

                     

                        

  • Durch Verwendung des Chats beim Kundendienst werden die Kosten für die Bearbeitung von Problemen um 25 % gesenkt.
  • Die meisten Probleme werden durch einen einzelnen Chat sofort geklärt.
  • Die Problemlösungswahrscheinlichkeit beim Erstkontakt ist um 75 % höher als per E-Mail.
  • Kunden, die per Chat betreut wurden, melden eine Zufriedenheitsrate von 85–90 %.
  • Der Chat trägt zur Kundenbindung bei und reduziert die Abwanderung.

Erfahren Sie mehr über die Kundendienst-Software

CallOut M - F.3.B - Tagline_de

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Schaffen produktiver Kundenkontakte. Richtige Person.

 

Richtiger Zeitpunkt. Richtiger Kanal.

Vorteile des Chats