Verbessern Sie Ihre Produkte, Prozesse und Richtlinien basierend auf hervorragenden Kenntnissen in Bezug auf die Perspektiven und Verhaltensweisen von Kunden:

Befassen Sie sich ausführlicher mit Ihren Programmen zum Chatten um durch Prozess- und Richtlinienverbesserungen neue Möglichkeiten für erhöhte Conversions, Programmoptimierungen und Kostensenkungen ausfindig zu machen:

• Analyse der Hauptursache – Korrelieren Sie wichtige Kennzahlen wie CSAT, FCR und AHT mit Kontakttypen, und verwenden Sie die Cluster-Datenanalyse, um mögliche Motive aufzudecken.
• Trendidentifizierung – Machen Sie Trends schnell ausfindig, analysieren Sie Probleme im Verlauf der Zeit, messen Sie die Effektivität von Skripts und vorkonfiguriertem Content, und führen Sie A/B-Tests aus, um die Programmleistung zu maximieren.

Fügen Sie Ihrer „Stimme des Kunden“ eine wahre „Stimme des Agenten“-Perspektive hinzu. Empfinden Sie vollständig nach, was diese Interaktionen produktiv werden lässt, und verbessern Sie die Agentenleistung:

• Stufen Sie Agenten basierend auf Leistungskennzahlen ein
• Identifizieren Sie Wendungen und Content, die von leistungsstarken Agenten verwendet werden
• Verwenden Sie Leistungskennzahlen, um Agenten zu coachen
• Testen Sie die Auswirkungen von Agentenskripts und gespeicherten Antworten
• Vollziehen Sie die Methodologie zur Agentenklassifizierung besser nach