Nutzen Sie die intelligente Kontaktplattform von LivePerson, um eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrer Website und dem Voice-Kanal bereitzustellen. Anhand von Echtzeitinformationen zu Websitebesuchern – einschließlich ihrer Aktivitäten auf Ihrer Website, ihren Kundenprofilen und wie sie den von Ihnen erstellten Geschäftsregeln entsprechen – lädt LivePerson die wichtigsten potenziellen Kunden und Kunden, die Ihre Zielgruppe darstellen, zu einem Live-Telefonat mit Ihrem Agenten ein. Der Besucher muss nur klicken und eine Telefonnummer eingeben, um sofort im Hintergrund mit der richtigen Abteilung oder Ihrem Agenten verbunden zu werden, der die entsprechenden Kenntnisse besitzt.

Vorteile:

LP Voice bietet eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrer Website und dem Voice-Kanal, damit Sie potenzielle Kunden und Kunden in ihren wichtigsten Momenten online effektiv kontaktieren können. Bieten Sie gezielten Besuchern die Möglichkeit, über klug platzierte Click-to-Call-Schaltflächen oder proaktive Voice-Einladungen mit einem Ihrer Agenten zu sprechen, der ihren Bedürfnissen am ehesten gerecht wird. Mithilfe von Echtzeitinformationen zur Aktivität und dem Verhalten der einzelnen Personen auf Ihrer Website können Sie über LP Voice Besucher segmentieren und bestimmen, wem Sie den Voice-Kanal anbieten, indem Sie komplexe Geschäftsregeln und vorausschauendes Targeting verwenden. Sobald ein Besucher seine Telefonnummer eingibt und auf eine Voice-Schaltfläche oder -Einladung klickt, klingelt sein Telefon, und er wird automatisch an die angemessenste Abteilung in Ihrem Unternehmen weitergeleitet, damit er sofort die entsprechende Hilfe erhält.

Mit LP Voice entscheiden Sie, was das Beste für Ihr Unternehmen ist. Ohne die Veröffentlichung (und zwangsweise missbräuchliche Nutzung) von gebührenfreien Nummern und durch die leicht zu konfigurierende Weiterleitung von LP Voice-Anrufen können Sie die Ressourcen und Verfügbarkeit Ihres Callcenters spontan kontrollieren und optimieren.

LP Voice sendet vollständige Informationen zu Ihren Besuchern an Ihre Agenten – einschließlich Informationen zu den von ihnen besuchten Seiten, wie sie auf Ihre Seite gelangt sind, allen von ihnen ausgeführten Suchen oder gestarteten Anwendungen sowie relevante kundenspezifische Daten. Das bedeutet, dass Ihre Agenten von Anfang an alle Informationen zu jedem Besucher haben und direkte – und entsprechende – Hilfe bieten können.

Bei einem ausgehenden Anrufszenario kann LP Voice zunächst Ihren ausgewählten Agenten ans Telefon holen und dann den Rückruf automatisch an den Besucher durchstellen. Bei dieser Vorgehensweise wird die Zeit reduziert, die erforderlich ist, um Besucher zu kontaktieren, die eine Betreuung per Telefon wünschen, und die Erfolgsrate für den Kanal wird erhöht.

Anstatt frustriert eine gebührenfreie Nummer anzurufen, verbleiben über LP Voice kontaktierte Kunden auf Ihrer Website und können während des Telefongesprächs geschaltete Websites und Content erhalten. Zu diesem Zeitpunkt kann Ihr Agent den gesamten Verlauf, alle Transkripts, Kontodaten und andere wichtige Informationen anzeigen, während er mit dem Kunden spricht – dies maximiert die Wahrscheinlichkeit einer Conversion oder der erfolgreichen Lösung eines Serviceproblems. Und da LP Voice vollständig in LP Chat und LP Email, integriert ist, kann die Eskalation zwischen den Kanälen problemlos erfolgen.

Die komplette LivePerson-Berichterstellung Besucherempfehlungsquellen, Websiteverhalten, Telefonkontakt und Conversion bietet wertvolle Informationen darüber, welche Ihrer Marketingprogramme sich bezahlt machen, damit Sie diese Aktivitäten für einen künftig noch größeren Erfolg optimieren können.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens bietet Ihnen LP Voice die Möglichkeit, sich auf wichtige potenzielle Kunden und Kunden zu konzentrieren und sie zu Telefongesprächen mit Ihren Agenten einzuladen. LP Voice kann nahtlos mit LP Chat und LP Marketer kombiniert werden, um Besucher Ihrer Website effizient und effektiv zu kontaktieren – und zwar über ihren bevorzugten Kanal.

LivePerson bietet eine Reihe an Lösungen an, um den Anforderungen an e-commerce und Kundendienst jeder Art von Unternehmen gerecht zu werden – von kleineren Geschäften mit begrenzten Kontaktressourcen bis hin zu großen Unternehmen mit hohem Traffic und zugehörigen Kontaktzentren. Wählen Sie die Lösung aus, die für Sie am besten geeignet ist.