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Die Produktlerngruppe von LivePerson bietet Ihnen die notwendigen Schulungen, damit Sie Ihre Lösungen schnell und problemlos einsetzen können. Die erweiterten Schulungsservices helfen Ihnen dabei, Ihre Lösungen optimal zu nutzen und die Programmergebnisse über alle LivePerson-Kanäle zu optimieren. LivePerson bietet Schulungen für Entwickler, Administratoren, Marketingexperten, Teamleiter und Agenten an. Dabei handelt es sich um Schulungen zum selbstbestimmten Lernen und von Kursleitern geführte Schulungen, die Ihnen bei der Implementierung und Verwaltung Ihrer Lösungen helfen sollen.
Wir bieten Lernlösungen an, die auf die Anforderungen der Größe und Komplexität Ihrer Bereitstellung zugeschnitten sind:
Die grundlegende Lernlösung, die für Kunden mit kleinen Unternehmen und geringerem bis mäßigem Traffic entwickelt wurde, besteht aus selbstbestimmten Lernoptionen.
Die grundlegenden Lernlösungen von LivePerson bieten selbstbestimmte Schulungen, Knowledgebase-Artikel und einen umfangreichen Lernpfad für die ersten Schritte der direkt im LivePerson-Kundencenter verfügbar ist. Diese Materialien sollen Ihnen dabei helfen, Ihre LivePerson-Lösung eigenständig und geschickt zu verwenden und zu verwalten.
Kundencenter: Ein angepasstes Webportal, auf das Sie nur über Ihr Konto zugreifen können. Dieses Portal dient als One-Stop-Shop, der Online-Content hostet und zusätzlichen Zugriff auf Supportservices, die Community, Produktveröffentlichungen, Betaprogramme und Anwendungsdownloads bereitstellt.
Webbasierte Schulungen: In selbstbestimmten Flash-Onlinelernprogrammen für Agenten und Administratoren erfahren Sie, wie Sie Ihre LivePerson-Lösung verwenden.
Lernpfad für die ersten Schritte: Sie haben auch Zugriff auf einen umfangreichen Lernpfad, der Ihnen bei den ersten Schritten mit Ihrer Lösung hilft.
Knowledgebase: In durchsuchbaren Online-Artikeln erhalten Administratoren und Agenten Anleitungen, Artikel zu bekannten Problemen und Informationen zur Fehlerbehebung.
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Technische Dokumentation: Benutzerhandbücher, Datenblätter und Anleitungen mit bewährten Methoden für Ihre Lösungen.
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SURA/TELE-Kontakt-Webinare*: Planen Sie Live-Sitzungen mit LivePerson-Schulungsexperten und erfahren Sie, wie Sie Ihre LivePerson-Lösung mithilfe der SURA/TELE-Methodologie effektiv nutzen. Mit dieser Lösung sollen Ihre Agenten auf die Verwendung Ihrer LivePerson-Lösung vorbereitet werden, um Besucher auf Ihrer Website effektiv zu kontaktieren und den Umsatz/die Leads zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
*Nur für die Chat-Lösung verfügbar
Die aktiven Lernlösungen wurden für Kunden entwickelt, die eigenständig sein und ihr Chat-Programm verwalten möchten. Mit dieser Lösung haben Sie Zugriff auf selbstbestimmten Content, Remote-Webinare und von Kursleitern geführte Schulungskurse. Die Lösung wurde entwickelt, damit Sie mit Ihren LivePerson-Produkten maximale Ergebnisse erzielen.
Kundencenter: Ein angepasstes Webportal, auf das Sie nur über Ihr Konto zugreifen können. Dieses Portal dient als One-Stop-Shop, der Online-Content hostet und zusätzlichen Zugriff auf Supportservices, die Community, Produktveröffentlichungen, Betaprogramme und Anwendungsdownloads bereitstellt.
Webbasierte Schulungen: In selbstbestimmten Flash-Onlinelernprogrammen für Agenten und Administratoren erfahren Sie, wie Sie Ihre LivePerson-Lösung verwenden.
Lernpfad für die ersten Schritte: Sie haben auch Zugriff auf einen umfangreichen Lernpfad, der Ihnen bei den ersten Schritten mit Ihrer Lösung hilft.
Knowledgebase: In durchsuchbaren Online-Artikeln erhalten Administratoren und Agenten Anleitungen, Artikel zu bekannten Problemen und Informationen zur Fehlerbehebung.
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Technische Dokumentation: Benutzerhandbücher, Datenblätter und Anleitungen mit bewährten Methoden für Ihre Lösungen.
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Vor-Ort-Schulungskurs zu IT-Fähigkeiten: Ein Kurs, bei dem Ihre Agenten auf die Verwendung Ihrer LivePerson-Lösung vorbereitet werden, um Besucher auf Ihrer Website effektiv zu kontaktieren und den Umsatz/die Leads zu erhöhen sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Klicken Sie hier um unseren Schulungskatalog herunterzuladen.
SURA/TELE-Kontakt-Webinar zur Auffrischung**: Ein Kurs, mit dem die Kenntnisse Ihrer Agenten aufgefrischt und Ihre Fähigkeiten beim Anwenden der SURA/TELE-Methodologie im Chat verbessert werden sollen.
Grundlagen der LivePerson-Administration: Ein von einem Kursleiter in den Niederlassungen von LivePerson geführter Kurs, der eine Einführung in die LivePerson-Produkte und grundlegenden administrativen Aufgaben bietet. Erfahren Sie, wie Sie mit der LivePerson-Admin-Konsole Benutzer und Berechtigungen für Ihr Konto verwalten, die erforderlichen Berichte planen, die an Ihren Posteingang gesendet werden, und den Content für Ihre Agenten anpassen.
Grundlagen der Programmverwaltung: Ein dreitägiger von einem Kursleiter in den Niederlassungen von LivePerson geführter Kurs, der Ihnen die entsprechenden Mittel zur Verfügung stellt, um das Onlinekontaktprogramm von LivePerson in Ihrer Organisation auszuführen. Erfahren Sie, wie Sie die Berichte und Tools von LivePerson in Ihren Kalender für tägliche, wöchentliche und monatliche Aufgaben integrieren, um sicherzustellen, dass Sie Ihre KPIs und Benchmark-Ziele erfüllen. Mit diesem Wissen können Sie bewusste und strategische Entscheidungen für die Zukunft treffen.
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** Wenden Sie sich für Preisinformationen an lptraining@liveperson.com
Die LivePerson-Produktlerngruppe kann angepasste Schulungslösungen erstellen, die auf Kunden mit großen Unternehmen und mehreren Callcentern an mehreren Standorten zugeschnitten sind. Angepasste Schulungen bieten praktische und professionelle Schulungsmöglichkeiten, die auf die Mission, Werte und Ziele Ihrer Organisation ausgerichtet sind. Mit den angepassten Schulungen von LivePerson sollten die speziellen Anforderungen und Ziele Ihrer Organisation erfüllt werden.
Klicken Sie hier um unsere Broschüre zu angepassten selbstbestimmten Lernlösungen anzuzeigen
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Was erhalten Sie?
Ein zweiseitiges Dokument, das als druckbare PDF-Datei bereitgestellt wird. Diese PDF-Datei enthält eine strukturierte Übersicht über die häufigsten Aufgaben, die Agenten ausführen müssen. Vereinfachen und beschleunigen Sie den Implementierungsprozess sowie die Schulungen für neu angestellte Mitarbeiter, indem Sie Agenten alle notwendigen Informationen an einer Stelle bereitstellen. Sie können sie zur schnellen Ansicht an ihrem Arbeitsplatz hinlegen.
Onlinequizspiele und -umfragen mit einem Pool aus 50 Fragen, mit denen das Wissen der Agenten zu den in den webbasierten Schulungen für Agenten behandelten Themen getestet werden soll. Wahren Sie einen Leistungsstandard, indem Sie das Wissen, den Fortschritt und die Leistung Ihrer Agenten messen und analysieren. Unsere Experten entscheiden gemeinsam mit Ihnen, welche Themen und Bereiche für Ihre Agenten am angemessensten sind.
Flash-Onlinelernprogramme, die eine Übersicht über das Thema, die Erläuterungen, die Prozesse und Ansichten sowie eine interaktive Übung basierend auf einem für Ihr Unternehmen spezifischen Geschäftsszenario enthalten. Webbasierte Schulungen enthalten an angemessenen Stellen auch Tipps und bewährte Methoden.
Ein angepasstes Webportal, auf das Sie nur über Ihr Konto zugreifen können. Dieses Portal dient als One-Stop-Shop, der den gesamten von LivePerson erstellten angepassten und generischen Content enthält. Darin können alle Informationen angezeigt werden, die Ihre Agenten, Teamleiter und Manager kennen sollten und auf die sie zugreifen sollten.
