site visits observed
live chat engagements
Chez LivePerson, nous avons pour mission d'établir des connexions pertinentes et pérennes. Nous avons l’ambition de proposer à nos clients une qualité de service exceptionnelle, de collaborer efficacement et de nous impliquer personnellement dans nos communautés locales. En plaçant les connexions au centre de notre mission, nous élargissons le champ des opportunités, qu'il s'agisse d'offrir à nos clients une plus grande valeur ajoutée, de développer des produits innovants ou de participer à l'épanouissement de la communauté.
Notre plate-forme aide nos clients à établir le contact avec leurs propres clients de façon à mieux les fidéliser et à valoriser davantage leurs activités dans la durée.
En ce qui nous concerne, être "connecté" sur nos lieux de travail signifie plus d’estime et une meilleure collaboration de notre équipe dans sa réussite et l’innovation.
Chez LivePerson, nous considérons l'innovation comme le véritable moteur de notre succès et de la réussite de nos clients. Grâce à nos innovations, les acteurs du web peuvent établir des connexions pertinentes avec leurs clients, en utilisant le canal adéquat au moment opportun. Nos équipes n'ont de cesse de faire évoluer nos produits et nos services, de développer de nouvelles solutions et applications afin de proposer les meilleurs produits temps-réel possibles.
Fondée en 1995, la société LivePerson a lancé sa technologie de live chat à une époque où le numéro vert (-0800 …) était le lien préféré avec le service client, et où l’utilisation de l’email émergeait. En 2002, LivePerson innove avec un moteur de ciblage comportemental permettant d'améliorer sa technologie de live chat. LivePerson devenait alors la première société à utiliser le dialogue en ligne comme outil de vente proactif. Aujourd'hui, LivePerson est le fournisseur de services basés sur le live chat le plus important et le plus expérimenté, avec plus de 8 500 clients. LivePerson gère plus de 16 millions d’interactions et 1,7 milliard de visites des sites web de nos clients par mois.
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Publié par: Eli Campo, Vice-président directeur et DG
Je pense que le plus grand défi à ce jour pour nos clients relève de leur capacité à créer des connexions avec leurs clients d'une façon pertinente et génératrice de valeur. Notre live chat intelligent est un des moyens pour dialoguer en ligne avec le bon client et au bon moment. Pour aller plus loin, nous nous sommes demandé comment nous pourrions aider nos clients à créer ces connexions avec leurs clients au-delà du live chat ? Avant d’y répondre, je vous propose de comprendre l'évolution de notre produit phare...
Publié par: Rob LoCascio, PDG
