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Augmenter les conversions, réduire les pertes de clients et générer des ventes upsell & cross-sell

Une offre impressionnante de solutions de communication est aujourd'hui proposée aux consommateurs. Les frontières entre téléphone, câble, télévision, mobile et Internet tombent et la plupart des opérateurs ont développé des offres packagées à des tarifs attractifs pour attirer les clients. Quelques-uns ont compris que les consommateurs cherchent à optimiser leurs dépenses pour l’accès à Internet haut débit, leur abonnement TV et téléphone auprès d’un fournisseur de service dégroupé si possible. Tant que les prix restent compétitifs, ils restent clients auprès de l'opérateur auquel ils font confiance pour se simplifier la vie et obtenir le service le plus fiable possible.

Mais la course à la prise de part de marché ne fait que commencer. Dans cette bataille, le site web de votre société est devenu une arme décisive : c’est le point d’entrée du consommateur pour comparer les offres ou contacter le service client. C’est là, sur vos réseaux sociaux et vos applications mobiles que LivePerson peut vous aider à transformer ces visites en opportunités de ventes en ligne, de réduction de pertes de clients chaque interaction avec les clients en vente de produits ou services supplémentaires.

CallOut B.4 - D/E Success Stories

Histoire d'une réussite:

Qwest

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SKY

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B.4 - G - Key benefits_fr

Principaux avantages:

LivePerson permet aux opérateurs télécoms, mobile, câble et Internet d’exploiter toute la puissance de leurs sites Web pour satisfaire les clients existants et en acquérir de nouveaux:

Augmenter le nombre d'abonnements. Suivez le comportement des internautes pour déterminer la probabilité d'achat, puis établissez un contact proactif avec ces visiteurs via le live chat, la voix, ou du contenu personnalisé. Sondez leurs besoins et centres d'intérêt, répondez à leurs interrogations en temps réel et multipliez les conversations en ligne.
Acquérir de nouveaux clients. Proposez une aide à la souscription à un contrat, le règlement des factures en ligne et d'autres procédures interactives pour réduire les demandes de contact ultérieures, améliorer les procédures de paiement, augmenter la satisfaction du client et le fidéliser.
Renforcer la fidélité des clients et minimiser les pertes de clientèle. L'engagement personnalisé, proactif et immédiat pour réaliser les opérations de service client (C.1.11) engendre des taux de satisfaction des clients supérieurs à 80 % et réduit les taux d’attrition.
Améliorer le niveau de service tout en en réduisant les coûts. En privilégiant pour les demandes de service client les canaux en ligne très efficaces, plutôt que le téléphone traditionnel, vous augmentez les interactions par heure de travail des agents de 20 % et vous enregistrez un taux de résolution des problèmes au premier contact bien supérieur.
Réaliser des ventes upsell & cross-sell. Développez votre chiffre d’affaires en ciblant les visiteurs à la recherche d’une offre complète et les clients qui n’ont qu’un seul produit parmi une gamme.
Optimiser votre site Web. Les informations fournies par le monitoring en temps réel et le reporting vous permettent d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer le processus de souscription.

Créer des connexions client productives. Avec la bonne personne. Au bon moment. Avec le bon canal d'engagement.

Les solutions LivePerson d'engagement intelligent valorisent la relation entre les opérateurs télécoms, mobile, câble et Internet et leurs clients. Dans un environnement où règne une concurrence acharnée, LivePerson vous procure des avantages concurrentiels qui vous permettent d’augmenter le nombre de nouvelles souscriptions et d’obtenir une plus grande fidélisation et une plus grande satisfaction de vos clients.