Tchat

C.1 - B - Make the most of your online presence_fr

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LP Chat permet d'établir des connexions pertinentes en temps réel avec clients, avec comme résultats:

  • Plus de conversions
  • L’augmentation du montant du panier moyen
  • Une meilleure efficacité de votre stratégie marketing
  • La réduction des coûts de production
  • L’augmentation du taux de résolution au premier contact
  • Le renforcement de la satisfaction du client

C.1.1_H_Key Capabilities_fr

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  • Grâce aux fonctionnalités complètes de veille, qui examinent le comportement des clients, les données client et même les données de mesure d'audience Web et SEM (modèles d'équations structurelles), LiveEngage invite de manière proactive le client au tchat selon son profil, au bon moment, par exemple lorsque celui-ci montre des signes d'abandon d'une commande ou si son panier d'achat atteint une certaine valeur.
  • Vous pouvez faire apparaître les boutons de tchat dès que des agents sont disponibles, ce qui permet au client d'initier des engagements par tchat au moment où il a besoin d'aide, où qu'il soit, depuis son bureau, son smartphone ou sa tablette.
  • Envoi de pages Web et d'offres prêtes à être consultées sur le bureau du client
  • Vos agents peuvent consulter de précieuses informations détaillées concernant le client, dont son dossier, son lieu géographique, le moteur de recherche qu'il utilise, la campagne de marketing dont il provient, etc.
  • Intégration complète au processus de gestion de la relation client (CRM)
  • Répartition automatique des appels
  • Assistance de terrain grâce à la mise en surbrillance de texte et aux fonctionnalités de co-navigation

C.1.55_LE_Datasheet

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  • Le transfert sans faille des dialogues en ligne vers d'autres agents, par exemple vers l'assistance de deuxième niveau
  • Large palette d'outils destinés aux agents
  • Conception de vos propres boutons et invitations de tchat. Les créations personnalisées sont un jeu d'enfant avec Engagement Studio.
  • Capacités étendues grâce à la vaste communauté de partenaires et développeurs LivePerson, en croissance rapide

Plus

  • Services de déploiement sur mesure
  • Gestionnaire de réussite dédié
  • Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7
  • Sécurité des données hors pair

B.5 - D - Virgin Atlantic Success Story_fr

B.5 - D - Virgin Atlantic Success Story_fr

Virgin Atlantic

« Cette année, nous avons eu notre tout premier Live Chat Millionaire, le premier agent de tchat ayant atteint à lui-seul 1,7 million d'euros de ventes par l'intermédiaire du tchat sur notre site Web, et ce en un temps record, soit 20 % plus rapidement qu'un agent téléphonique classique. »

John Giddings 

Directeur général, centres de contact Virgin Atlantic, Royaume-Uni et États-Unis

 

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