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CallOut C.4 - A - Datasheet Grapic_fr

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CallOut C.4 - C - Analyze deeper_fr

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Comprendre. Agir. Mesurer les améliorations.

La plate-forme d'analyse textuelle LivePerson fournit une compréhension unique de l’expérience client pour définir les bonnes stratégies de gestion de votre activité. Votre entreprise peut exploiter les informations cachées grâce à l’analyse sémantique des conversations de vos clients. Avec LP Insights, LivePerson propose une suite logicielle d'informatique décisionnelle pour extraire toute information échangée entre vos clients et vos agents et agir en connaissance de cause pour enrichir l'expérience du client, améliorer la qualité de service et développer de vos ventes et du service clients.

CallOut C.4 - F - Business insights_fr

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Compréhension de l'activité
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Améliorez vos produits, vos processus et politiques par une meilleure compréhension des perspectives et comportements du client:

  • Préférences d'achat
  • Processus d’enregistrement
  • Utilisation du produit, packaging, prix
  • Procédures de self-service
  • Opportunités de ventes upsell
  • Motifs d’attrition

 

CallOut C.4 - G - Program insights_fr

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Compréhension du programme
Icon for Program Insight

Approfondissez vos programmes de live chat et découvrez de nouvelles opportunités pour augmenter vos conversions, optimiser votre programme et réduire vos coûts par des améliorations de vos processus et politiques:

 

  • Analyser les causes profondes – Corrélez les mesures clés, telles que l’indice de satisfaction du client CSAT, le taux de résolution au premier contact FCR, et la durée moyenne de traitement DMT, avec les types de contact pour détecter des causes grâce à une analyse de cluster data
  • Identifier les tendances – Identifiez les tendances et les problèmes récurrents ; mesurez l'efficacité des scripts et du contenu des conversations à l’aide de tests A/B vous permettant d’optimiser vos programmes

CallOut C.4 - H - Agent insights_fr

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Compréhension des agents
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En associant l’analyse de la « Voix du client » et celle de la « Voix de l'agent »vous comprendrez ce qui rend les interactions productives et comment améliorer la performance de vos agents:

 

  • Classer les agents selon la mesure de leur performance
  • Identifier les phrases et le contenu utilisés par les meilleurs agents
  • Utiliser les mesures de performance pour former les agents
  • Tester l'impact des scripts et des réponses pré-définies
  • Mieux comprendre la méthodologie de classement des agents

CallOut C.4 - I - Hear the social voice_fr

CallOut C.4 - I - Hear the social voice_fr

Tenir compte de la voix sociale

Pour être encore plus perspicace, vous pouvez ajouter des sources textuelles d’origine interne ou externe grâce à nos connecteurs de données intégrés avec Lithium, NM Incite's Buzz Metrics et Radian6 et les API avec Facebook et Twitter pour créer une "plate-forme d'écoute" destinée à mieux comprendre la façon dont les clients perçoivent votre marque.

LP Insights

CallOut M - F.3.B - Tagline_fr

CallOut M - F.3.B - Tagline_fr

Créer des connexions client productives. Avec la bonne personne.

 

Au bon moment. Avec le bon canal d'engagement.