Utilisez la puissance de la plate-forme d'engagement intelligent de LivePerson (/platform) pour assurer une parfaite connexion entre votre site Web et le canal voix. Grâce aux informations en temps réel sur les visiteurs de votre site Web, notamment sur ce qu’ils font sur votre site, leur profil client et leur pertinence par rapport aux règles métier que vous avez définies, LivePerson invite les principaux prospects et les clients importants que vous ciblez à une conversation par téléphone avec un de vos conseiller. Le visiteur n'a plus qu'à cliquer & entrer un numéro de téléphone pour être immédiatement connecté au service concerné ou à l'agent disposant des compétences adaptées.

Avantages:

LP Voice assure une parfaite connexion entre votre site Web et le canal voix pour établir le contact en ligne de façon efficace avec vos prospects et clients aux moments les plus critiques. Proposez aux visiteurs ciblés de dialoguer avec un de vos agents le plus apte à répondre à leurs attentes grâce à des boutons Click-to-Call ou à des invites proactives au dialogue placées de façon pertinentes. Grâce aux informations en temps réel sur l'activité et le comportement d'un internaute sur votre site, LP Voice vous permet de segmenter les visiteurs et de déterminer les personnes à qui proposer le canal voix sur la base de règles métier sophistiquées et d'un ciblage prédictif. Une fois que le visiteur a saisi son numéro de téléphone et cliqué sur un bouton ou une invite vocale, son téléphone sonne et il est automatiquement dirigé vers le bon service de votre entreprise qui pourra lui fournir une assistance immédiate.

Avec LP Voice, vous décidez des meilleures options pour votre activité. Pas de numéro vert (et donc aucune utilisation abusive), un routage des appels LP Voice simple à configurer: vous maîtrisez et optimisez les ressources et la disponibilité de votre centre d'appels en temps réel.

LP Voice transmet à vos agents des informations détaillées sur vos visiteurs notamment les pages visitées, l’origine de leur visite sur votre site, les recherches qu'ils ont effectuées ou les applications qu'ils ont lancées, ou encore des variables saisies par client. Les agents peuvent ainsi comprendre le contexte de chaque visiteur et leur apporter une assistance pertinente.

Pour émuler un appel sortant, LP Voice peut appeler d’abord votre agent puis passer automatiquement un rappel automatique du visiteur. Cette procédure réduit le temps de mise en contact avec le visiteur qui préfère le téléphone et augmente le taux de réussite de ce canal.

Utiliser un numéro vert est souvent frustrant et limité. Grâce à LP Voice, le visiteur reste connecté à votre site Web et peut recevoir ainsi des pages et du contenu pertinents lors de l'entretien téléphonique. De son coté, votre agent peut visualiser tout l'historique du client, les transcripts, les données de son compte client et tout autre information pertinente tout en dialoguant avec le client lui permettant d’augmenter les chances de conversion ou de résolution du problème posé. Et comme LP Voice est totalement intégré avec LP Chat et LP Email, le passage d'un canal à l'autre se fait sans difficulté.

Les rapports détaillés de LivePerson sur les referral sources du visiteur, ses comportements sur le site Web, ses engagements téléphoniques et les conversions vous fournissent éléments de décisions sur l’efficacité de vos programmes marketing dans le but de les optimiser.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, LP Voice vous permet de cibler les prospects clés et les clients importants pour les inviter à des conversations téléphoniques personnelles avec vos conseillers. LP Voice s'intègre parfaitement avec LP Chat et LP Marketer afin d'établir un contact efficace et pertinent avec les internautes sur votre site avec le canal de leur choix.

LivePerson propose une ensemble de solutions adaptées aux besoins de l’e-commerce et du service clients des petites sociétés, qui disposent de ressources de contact limitées, comme des entreprises dotées de centres de contact dédiés, qui génèrent un trafic extrêmement important. Sélectionnez la solution qui vous convient le mieux.