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Le service de Formation LivePerson forme vos équipes pour une utilisation optimale de nos produits. Grâce aux formations avancées, vous obtenez le retour sur investissement maximal de vos programmes d’engagement sur tous types de canaux. LivePerson propose aux développeurs, administrateurs, spécialistes du marketing, superviseurs et aux agents des formations en ligne autogérées et guidées par instructeur sur le déploiement et le management de vos solutions.
Nous proposons des solutions de formation sur mesure, parfaitement adaptées à la taille et à la complexité de votre déploiement:
Les formations de bases sont prévues pour les nos clients PME ayant un trafic sur leur site web faible ou modéré ; elles se déroulent en ligne autogérées.
Les formations de base LivePerson en ligne autogérées inclus des articles de la base de connaissances et un Parcours de formation pour bien démarrer, complet et directement accessible depuis le Centre de service clients LivePerson. Ces modules sont conçus pour vous apporter autonomie et efficacité dans l'utilisation et la gestion de votre solution LivePerson.
Le Centre de service client: portail Web personnalisé, accessible uniquement depuis votre compte. Ce portail, véritable guichet unique, héberge du contenu en ligne et propose un accès supplémentaire à des services de support, à la communauté, aux versions des produits, aux programmes bêta et aux téléchargements d'application.
Formation Web: petits tutoriels en ligne autogérés, destinés aux agents et administrateurs, qui vous expliquent comment utiliser votre solution LivePerson.
Le parcours de formation pour bien démarrer: vous pouvez également accéder à un parcours de formation complet pour vous aider à bien prendre en main votre solution.
La base de connaissances: composée d’articles en ligne pour les administrateurs et agents avec des guides pratiques, des explications sur les problèmes courants et des informations sur la maintenance.
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La documentation technique: manuels utilisateur, fiches techniques et guides des meilleures pratiques pour vos solutions.
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Webinaires SURA*: grâce à la méthodologie SURA de LivePerson, ces sessions de formation vous permettrons d’exploiter au mieux votre solution. SURA est le résultat de l’expérience acquise par LivePerson pour permettre aux agents de dialoguer avec vos visiteurs de la façon la plus efficace et transformer votre trafic en ventes incrémentales tout en améliorant la qualité et la productivité du service client.
*Disponibles uniquement pour LP Chat
Les formations avancées sont conçues pour les clients qui souhaitent gérer leur programme de dialogue en ligne de façon autonome. Les formations comprennent du contenu en autoformation,des webinaires et des cours de formation dispensés par un instructeur. Elles permettent d'exploiter vos produits LivePerson pour obtenir des résultats maximum.
Le Centre de service client: portail Web personnalisé, accessible uniquement depuis votre compte. Ce portail, véritable guichet unique, héberge du contenu en ligne et propose un accès supplémentaire à des services de support, à la communauté, aux versions des produits, aux programmes bêta et aux téléchargements d'application.
Formation Web: petits tutoriels en ligne autogérés, destinés aux agents et administrateurs, qui vous expliquent comment utiliser votre solution LivePerson.
Le parcours de formation pour bien démarrer: vous pouvez également accéder à un parcours de formation complet pour vous aider à bien prendre en main votre solution.
La base de connaissances: composée d’articles en ligne pour les administrateurs et agents avec des guides pratiques, des explications sur les problèmes courants et des informations sur la maintenance.
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La documentation technique: manuels utilisateur, fiches techniques et guides des meilleures pratiques pour vos solutions.
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Formation sur site sur les e-skills : conçue pour préparer vos agents à une utilisation optimale de LivePerson avec les visiteurs connectés sur vos sites.
Cliquer ici pour télécharger notre catalogue de formation.
Webinaire de mise à niveau SURA**: ce cours vous permet d’actualiser les connaissances de vos agents et améliorer leur pratique de la méthodologie SURA lors de leurs interactions en ligne avec vos clients.
Administration de base LivePerson: ce cours, dispensé par un instructeur dans les locaux de LivePerson, est une introduction aux produits LivePerson et aux principales tâches administratives : utilisation de la console d'administration LivePerson pour gérer les utilisateurs et autorisations de votre compte, planification des rapports et envoi par email et personnalisation du contenu pour vos agents.
Program management: cette formation de trois jours, dispensée par un instructeur dans les locaux de LivePerson, couvre les outils nécessaires à la gestion d’un programme d’engagement en ligne efficace et productif : intégrer les rapports et outils LivePerson dans le planning des tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour atteindre vos KPIs et objectifs définis.
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** Pour obtenir des informations sur les tarifs, veuillez contacter lptraining@liveperson.com
L’équipe de formation produits LivePerson conçoit des programmes sur mesure en particulier pour les clients ayant plusieurs centres de contacts répartis sur plusieurs sites différents. Ces formations personnalisées répondent aux objectifs et au contexte de chaque client sur la base des meilleures pratiques de l’industrie.
Cliquer ici pour afficher notre plaquette des formations personnalisées
Cliquer ici pour en savoir plus sur l'équipe formation
Modules proposés
L'aide-mémoire est une fiche recto-verso en format PDF imprimable. Ce fichier PDF résume les principales tâches courantes des agents dans l’utilisation de votre solution LivePerson. Grâce à cet aide-mémoire les agents et nouveaux embauchés sont opérationnels plus rapidement. Il est prévu pour être affiché près du poste de travail.
Des quiz et questionnaires en ligne, comprenant 50 questions, permettent de tester les connaissances des agents sur les différents sujets couverts par la formation Web de l'agent. Vous pouvez garantir une qualité de service irréprochable par l’analyse des connaissances et la montée en compétence de vos agents.
De petits tutoriels en ligne avec des explications et un exercice interactif sur la base d’un scénario spécifique à votre société. La formation Web comporte également un ensemble d'astuces et de meilleures pratiques si nécessaire.
Portail Web personnalisé, accessible uniquement depuis votre compte. Celui-ci fait office de guichet unique qui héberge la totalité du contenu générique et personnalisé créé par LivePerson. Il peut être utilisé pour accéder à toute information que vous souhaitez faire connaître et proposer à vos agents, chefs d'équipe et responsables.
