LiveEngage

LiveEngage torna mais fácil se conectar a seus visitantes sempre que eles precisam de você

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Você está a uma tag de se conectar com LiveEngage

Tudo começa com a nova tag LiveEngage. É o único código que você precisa para começar, e você precisa somente incorporá-lo uma vez. Ele atua nos bastidores para monitorar o que seus clientes estão fazendo no seu site e identificar que tipo de assistência eles mais precisam.

Se eles estão navegando em um computador ou smartphone, LiveEngage automaticamente conecta os pontos do seu percurso, das páginas de compras que visitaram, para melhor entender o visitante e descobrir como ajudar.

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A tag é fácil de incorporar e permite que você altere suas campanhas sem alterar o código. Aqui está o que há de novo:

  • Interações super-rápidas com seus clientes através de conexões geo-distribuídas que os coloca em contato com o centro de dados mais próximo
  • O carregamento é assíncrono, por isso a tag não interfere no resto da página
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Personalizar a experiência do cliente

Você pode criar compromissos digitas em seis minutos ou menos através da construção de uma campanha personalizada em algumas etapas fáceis: Escolha uma meta, seu público-alvo, e o tipo de compromisso para usar.

Campanhas são a maneira que você envolve os visitantes do site — através de chats, banners, conteúdo, etc. — e estão todos ligados a suas metas de negócios orientadas pelo comportamento do cliente. Desta forma, você pode focar-se em visitantes específicos para alcançar objetivos específicos.

Você pode aumentar a probabilidade de uma compra, definindo alguns parâmetros no seu objetivo. Por exemplo, você pode focar-se em pessoas na página de ajuda que: estão lendo as perguntas sobre transporte; chegaram no seu site através de pesquisa paga; navegaram em quatro produtos diferentes; adicionaram pelo menos $100 de material em seus carrinhos.

Estas são apenas algumas maneiras de focar-se nos visitantes do site. Para analisar ainda mais, você pode chegar a seus clientes com base em:

  • Site de referência
  • Dispositivo
  • Geo-localização
  • Visitantes novos ou existentes
  • Monitoramento afiliado
  • Localização do site
  • Segmento do Google Analytics
  • Campanha Google AdWords
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Conecte-se com clientes em mais de uma maneira

Seus clientes não terão que se esforçar para encontrar as informações que eles precisam. LiveEngage identifica aqueles mais propensos a precisar de um bate-papo e os envia um convite personalizado. Outros que só precisam de uma resposta rápida e fácil, verão diferentes tipos de informações — tais como banners, painéis, toasters, etc. — para ajudá-los na direção certa. Bate-papos, conteúdo na página e suporte de concierge fazem o cliente experimentar algo muito mais agradável.

A plataforma LiveEngage permite atender às preocupações dos seus clientes para incentivá-los para o objetivo final. Digamos que você está focando-se em um cliente internacional com um carrinho de compras cheio, mas que visitou FAQs de transporte. LiveEngage pode esclarecer perguntas sobre transporte no exterior através de um banner. Isso pode ajudá-lo a aliviar sua ansiedade quanto ao transporte e torná-lo mais confiante na sua compra.

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E uma vez que nossos usuários estão em todo o mundo, LiveEngage suporta múltiplos idiomas, incluindo:

  • Inglês
  • Francês
  • Alemão
  • Espanhol
  • Italiano
  • Português
  • Japonês
  • Chinês simplificado
  • Coreano
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Veja os resultados conforme acontecem

Tentar dar sentido a seus dados nunca foi tão fácil. Painéis de controle de dados em tempo real mantém o controle de tudo o que está acontecendo conforme está acontecendo. Você também terá acesso a relatórios instantâneos que permitem medir a eficácia da campanha, otimizá-la e ajustá-la adequadamente, e monitorar seu sucesso com o desempenho da conversão em tempo real.

Existem dois tipos de painéis. Painéis de controle a nível de campanha mostram como seus compromissos estão afetando seus negócios (e seu sucesso), enquanto painéis de controle de dados operacionais mostram para você como seus agentes estão indo e fornece métricas operacionais.

Para ver os detalhes da sua operação de negócios on-line, os painéis de controle em tempo real seguem:

  • Conversões após bate-papo
  • Conversões gerais de site
  • Número de compromissos
  • Cliques
  • Compromissos por hora
  • Duração média do compromisso
  • CSAT
  • Atividade e utilização do agente
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Atualize qualquer campanha sempre que você quiser

Por último, o LiveEngage oferece todas as ferramentas para otimizar a sua estratégia de envolvimento digital em tempo real — alterando a aparência sem um designer e publicando-a imediatamente. Estes recursos facilitam a resposta aos seus concorrentes, o cenário de negócios e as tendências de consumo.

Precisa lançar uma nova campanha para o próximo feriado? Sem problemas. Experimentando uma nova promoção? Vá em frente! Decidiu ajustar um cupom que já existe? LiveEngage torna tudo mais fácil. Nosso Engagement Studio permite estabelecer a aparência de tudo o que seus clientes podem ver, portanto, sua apresentação se torna consistente e sua marca permanece intacta.

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Serviços Corporativos

O programa Customer Success de LivePerson é conhecido por seu relevante trabalho em ajudar as empresas a maximizar o valor da infra-estrutura de envolvimento digital LivePerson. Os clientes podem escolher entre quatro níveis de ofertas do Customer Success além a Política Padrão de Suporte Técnico.

Isso fornece um maior valor para sua organização.