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Transforme a voz de seu cliente em conhecimentos acionáveis

Os negócios online de hoje em dia não sofrem de falta de dados do cliente: transcrições de chat, e-mails, gravações de chamadas, notas de CRM, análise da Web, dados de pesquisa, mídias sociais, incluindo blogs, Facebook e Twitter… Mas apesar da extraordinária quantidade de dados disponíveis, traduzir essas informações em conhecimentos holísticos, acurados e acionáveis escapa da maioria das organizações.

O LP Insights combina suas transcrições de chat com todas as formas de dados estruturados e não estruturados e oferece conhecimentos acionáveis que auxiliam uma ampla gama de iniciativas de gerenciamento na empresa. Em um salto quântico em relação à análise de transcrição e processos de histórico existentes, o LP Insights monitora, mede e dá sentido para as palavras, comportamento, motivos de contato, padrões de compra e sentimentos do cliente, oferecendo inteligência fundamental para a sua área de trabalho, em tempo real.

Conhecimento do negócio

Com o LP Insights, você ganhará uma compreensão profunda das perspectivas do cliente em relação aos seus produtos, níveis de serviço e posição no mercado.

  • Obter conhecimento profundo sobre as preferências de compra e os impulsionadores de conversão do cliente
  • Descobrir o que os clientes estão dizendo quando não convertem
  • Saber o que os seus clientes estão dizendo sobre a concorrência e os preços
  • Compreender do que eles gostam e não gostam em seus produtos
  • Descobrir as políticas e os processos que estão gerando custo adicional e sentimento negativo do cliente

Conhecimentos do Programa de Chat

Analise minuciosamente seus programas de chat para identificar novas oportunidades de aumento das conversões, otimização de programa e redução de custos por meio de melhorias nos processos e nas políticas.

  • Análise da causa-raiz – Correlacione as principais métricas como CSAT, FCR e AHT aos tipos de contato e faça a análise dos dados em cluster para revelar temas
  • Identificação de tendências – Detecte rapidamente as tendências, analise problemas ao longo do tempo, avalie a eficácia do conteúdo pré-configurado e de scripts, faça testes A/B para aumentar a produção do programa

Otimização de Agente de Chat

Compreenda completamente o que acontece nas conversas dos agentes de chat com o cliente onde classificações de clientes potenciais, vendas, baixas taxas de FCR ou CSAT alto são medidas. Ganhe uma perspectiva verdadeira da “voz do agente” para analisar resultados junto à sua análise da “voz do cliente”.

  • Identifique frases e conteúdo usados pelos agentes com melhor desempenho
  • Descubra quais expressões geram experiências negativas no cliente
  • Faça classificação de pilha dos agentes com base em métricas-chave de desempenho
  • Compreenda o que torna as interações produtivas e identifique como aprimorar o desempenho do agente

Ouça a voz do povo

Por meio de conectores de dados embutidos no Lithium, NM Incite’s Buzz Metrics e Radian6 e das conexões diretas da API com o Facebook e o Twitter, crie uma plataforma de escuta que permita um maior conhecimento de como os clientes vêem a sua marca. Compare esses conhecimentos com suas conversas internas e veja imediatamente onde e como as mídias sociais estão influenciando realmente o seu resultado.

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