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Melhores e mais eficientes serviços de atendimento ao consumidor

Transformar as solicitações de serviços de atendimento ao consumidor em oportunidades de criação de um relacionamento rentável.

Por mais de 15 anos, a LivePerson tem fornecido ferramentas que consistentemente ajudam as empresas a oferecer um serviço de atendimento ao consumidor melhor, mais rápido e de menor custo.  As interações do cliente que frequentemente começam com um problema são rapidamente transformadas em engajamentos que aprofundam relacionamentos e impulsionam futuros negócios.

E com o entendimento inteligente sobre o consumidor disponível atualmente, os resultados são ainda melhores…

Ajudar os clientes a encontrar respostas em tempo real

  • Permitir que os clientes interajam com você em qualquer dispositivo e por meio de qualquer canal
  • Fornecer assistência por meio de todos os tipos de interação: chat, voz, ofertas, chat com vídeo
  • Determinar quais visitantes precisam de ajuda e para qual nível de suporte direcioná-los usando dados do consumidor e observações em tempo real do comportamento dele em seu site
  • Interagir rapidamente com os consumidores que buscam respostas no site
  • Interagir com os consumidores por meio de compartilhamento da área de trabalho e page-push durante as sessões de chat ou telefone
  • Enviar mensagens direcionadas que dão ao consumidor a assistência de que ele precisa ou um banner que permitirá que eles naveguem para a página de perguntas frequentes, página de redefinição de senha, dentre outras.

Por um fim na frustração do consumidor

  • Responder às solicitações de serviço imediatamente
  • Reduzir o tempo de espera da consulta à resolução
  • Resolver 70% dos problemas de serviço no primeiro contato
  • Reduzir custos do centro de contato

Desviar as demoradas consultas recebidas por e-mail e por telefone para um tipo mais econômico de interação

  • Lidar com as solicitações de serviço a um custo mais baixo por problema resolvido
  • Reduzir significativamente o custo por interação
  • Simplificar as operações de serviço
  • Otimizar a utilização de recursos, aumentando a resolução de autoatendimento e alinhando melhor os problemas de serviço com os tipos de interação

Maximizar a produtividade do agente

  • Coincidir fornecimento e demanda para maximizar o número de interações e problemas tratados por hora de trabalho
  • Ser multitarefa e dialogar com vários clientes ao mesmo tempo
  • Reduzir a sobrecarga de processamento de ligações e filas de e-mail em 25%

Dar opções aos consumidores

  • Facilitar a solicitação de serviços na forma em que eles preferirem

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