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Atendimento ao cliente
Melhores e mais eficientes serviços de atendimento ao consumidor
Transformar as solicitações de serviços de atendimento ao consumidor em oportunidades de criação de um relacionamento rentável.
Por mais de 15 anos, a LivePerson tem fornecido ferramentas que consistentemente ajudam as empresas a oferecer um serviço de atendimento ao consumidor melhor, mais rápido e de menor custo. As interações do cliente que frequentemente começam com um problema são rapidamente transformadas em engajamentos que aprofundam relacionamentos e impulsionam futuros negócios.
E com o entendimento inteligente sobre o consumidor disponível atualmente, os resultados são ainda melhores…
Ajudar os clientes a encontrar respostas em tempo real
- Permitir que os clientes interajam com você em qualquer dispositivo e por meio de qualquer canal
- Fornecer assistência por meio de todos os tipos de interação: chat, voz, ofertas, chat com vídeo
- Determinar quais visitantes precisam de ajuda e para qual nível de suporte direcioná-los usando dados do consumidor e observações em tempo real do comportamento dele em seu site
- Interagir rapidamente com os consumidores que buscam respostas no site
- Interagir com os consumidores por meio de compartilhamento da área de trabalho e page-push durante as sessões de chat ou telefone
- Enviar mensagens direcionadas que dão ao consumidor a assistência de que ele precisa ou um banner que permitirá que eles naveguem para a página de perguntas frequentes, página de redefinição de senha, dentre outras.
Por um fim na frustração do consumidor
- Responder às solicitações de serviço imediatamente
- Reduzir o tempo de espera da consulta à resolução
- Resolver 70% dos problemas de serviço no primeiro contato
- Reduzir custos do centro de contato
Desviar as demoradas consultas recebidas por e-mail e por telefone para um tipo mais econômico de interação
- Lidar com as solicitações de serviço a um custo mais baixo por problema resolvido
- Reduzir significativamente o custo por interação
- Simplificar as operações de serviço
- Otimizar a utilização de recursos, aumentando a resolução de autoatendimento e alinhando melhor os problemas de serviço com os tipos de interação
Maximizar a produtividade do agente
- Coincidir fornecimento e demanda para maximizar o número de interações e problemas tratados por hora de trabalho
- Ser multitarefa e dialogar com vários clientes ao mesmo tempo
- Reduzir a sobrecarga de processamento de ligações e filas de e-mail em 25%
Dar opções aos consumidores
- Facilitar a solicitação de serviços na forma em que eles preferirem
