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Como a fornecedora líder de soluções de interação com o cliente em tempo real, a LivePerson ajudou empresas globais a estender sua promessa de marca para o espaço móvel e atrair clientes em potencial e existentes onde quer que eles estejam.

As soluções de interação móvel da LivePerson fornecem experiências excepcionais por meio da integração perfeita com aplicativos iOS nativos assim como sites móveis otimizados para iOS e Android.  A implementação é “plug and play”, e a solução é totalmente integrada à infraestrutura existente da LivePerson, evitando qualquer custo operacional adicional.

Principais Benefícios

Atender à Demanda e às Expectativas

Forneça aos seus clientes o acesso móvel de que eles precisam e a experiência móvel premium que eles esperam.

Aumentar a Eficiência Operacional

A LivePerson descobriu que a média de tempo de manipulação de chats ao vivo em dispositivos móveis é normalmente um terço menor em relação aos PCs.

Impulsionar Negócios

Junto com a satisfação do cliente e a lealdade à marca, oferecendo acesso a agentes ao vivo onde quer que os consumidores estejam: em trânsito ou em sua loja!

Rápido e Fácil de Implantar

Com instalação “plug and play” e integração total à sua solução existente da LivePerson, o lançamento online pode ser realizado geralmente em duas ou três semanas.

Funcionalidade Avançada para uma Experiência Móvel Superior

As soluções de interação móvel da LivePerson não são soluções de chat de área de trabalho executadas em dispositivos móveis.  O canal móvel vem com um conjunto único de necessidades e melhores práticas que são cruciais para o sucesso de seu programa de interação móvel.*

A funcionalidade inclui:

  • Integração do LivePerson.   Integração perfeita com sua implantação, relatórios e LivePerson Agent Console existentes, incluindo interação de chat dinâmico (por exemplo, o cliente vê quando os agentes estão digitando, transferindo arquivos, etc).  Dá suporte total aos perfis de visitantes, filas múltiplas e roteamento baseado em habilidades.
  • Suporte de melhores práticas móveis para agentes.    A solução dá suporte às melhores práticas móveis, garantindo as melhores experiências móveis possíveis.  Por exemplo:
    • Identificação e alertas de usuário móvel.  Os agentes podem identificar e priorizar clientes móveis, que frequentemente têm necessidades mais urgentes e esperam tempos de resposta mais rápidos.
    • Respostas pré-configuradas móveis.   Os agentes podem selecionar em uma lista separada de respostas pré-configuradas otimizadas para dispositivos móveis, mantendo as respostas o mais breve possível e sem hyperlinks.
  • Smart Reconnect™.  Reconecta automaticamente os clientes à sua sessão de chat atual sempre que o serviço de celular desliga ou a conexão se perde.
  • Compartilhamento de tela.  Ao seu critério, os consumidores podem compartilhar suas telas móveis ao vivo com seu agente de chat.
  • Sugestões visuais.  Os agentes podem “apontar” para locais na tela, mostrando aos clientes onde tocar, passar o dedo ou movimentar.
  • Informações do consumidor.  Os agentes podem ver uma ampla gama de informações, tais como o tipo de dispositivo móvel que está sendo usado, a operadora, o produto que está sendo visto, etc.
  • Mapeamento de locais.  Com aplicativos habilitados para GPS, os agentes podem visualizar um mapa, indicando a localização exata do cliente com quem eles estão batendo papo.
  • Navegação baseada em visualização.   Os agentes podem exibir um botão na janela de chat para guiar facilmente os usuários para um produto ou página particular.
  • Alterar/Ocultar botão de chat.  O botão de chat pode ser alterado ou ocultado automaticamente quando os agentes não estiverem disponíveis.

* Existe alguma variação de funcionalidade entre o iOS e o Android, e entre aplicativos móveis e sites móveis.  Fale com o seu representante da LivePerson para obter detalhes completos.

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