LiveEngage

LiveEngage macht es einfach, mit Ihren Besuchern in Kontakt zu kommen, wenn Sie gebraucht werden

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Die Verbindung mit LiveEngage liegt nur ein Tag entfernt

Um loszulegen brauchen Sie das neue LiveEngage-tag. Dies ist das einzige Stück Code, das Sie benötigen um LiveEngage zu starten, und Sie müssen es nur einmal einbetten. Danach arbeitet die Technologie im Hintergrund und erfasst, was Ihre Kunden auf Ihrer Webseite machen. Somit sehen Sie gleich, welche Art von Unterstützung Ihre Kunden am meisten brauchen.

Ganz gleich, ob ein Computer oder ein Smartphone zum Surfen genutzt wird, LiveEngage zeigt Ihnen wo Kunden waren und was sie gekauft haben. So verstehen Sie das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden besser und wissen wo Sie ihnen zur Seite stehen können.

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Das LiveEngage-tag ist einfach einzubetten. Sie ändern damit Ihren Kampagnen, ohne den Code zu ändern. Und das ist nicht alles, ausserdem haben wir die folgenden neuen Features:

  • Superschnelle Interaktionen mit Ihren Kunden über geo-verteilte Verbindungen, die Kontakt zum nächsten Rechenzentrum herstellen
  • Asynchrones Laden verhindert, dass das Tag den Rest Ihrer Seite beeinträchtigt
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Maßgeschneiderte Kundenerfahrung

Sie können digitales Engagement in 6 Minuten oder sogar schneller erreichen, indem Sie eine personalisierte Aktion mit ein paar einfachen Schritten erstellen: Wählen Sie ein Ziel, Ihre Zielgruppe und die Art von Engagement.

Bei Marketing-Kampagnen geht es darum, den Nutzer Ihrer Webseite direkt und individuell zu erreichen, durch Chats, Banner und mehr. Diese Tools sind mit Ihren Unternehmenszielen gekoppelt und werden vom Kundenverhalten gesteuert. Auf diese Weise können Sie bestimmte Besucher gezielt ansprechen, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Mit einigen Parametern können Sie die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs erhöhen. Beispielsweise können Sie Besucher der Hilfeseite anhand verschiedener Merkmale einordnen: sucht nach Informationen zum Versand, ist über eine bezahlte Suche auf Ihre Website gekommen, hat sich vier verschiedene Produkte angesehen, hat Waren im Wert von mindestens 100 Euro im Einkaufswagen.

Das sind nur einige Möglichkeiten, gezielt auf Besucher der Webseite zuzugehen. Desweiteren können Sie die folgenden Kriterien nutzen:

  • Referenzwebseite
  • Gerät
  • Geografischer Standort
  • Neuer oder wiederkehrender Besucher
  • Affiliate-Tracking
  • Website-Standort
  • Google Analytics-Segment
  • Google AdWords-Kampagne
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Den Kunden auf verschiedene Arten erreichen

LiveEngage erkennt, welche Ihrer Kunden Hilfe brauchen, und sendet eine persönliche Einladung zum Chat. Kunden, die nur eine schnelle und einfache Antwort benötigen, sehen zum Beispiel verschiedene Arten von Engagements, etwa Banner oder Panels. Chats, On-Page-Content und Personal-Assistance-Support werten die Kundenerfahrung erheblich auf.

Mit der LiveEngage-Plattform gehen Sie aktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, räumen mögliche Bedenken aus und motivieren damit zum Kaufabschluss. Beispielsweise könnten Sie auf einen Kunden aus dem Ausland zugehen, der zwar einen vollen Einkaufswagen hat, aber noch nach den FAQs zu den Lieferbedingungen sucht. LiveEngage kann die Fragen zum Versand ins Ausland mit einem Banner beantworten. Dadurch werden Hemmschwellen abgebaut und Ihr Kunde fühlt sich in seiner Kaufentscheidung bestärkt.

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Unsere Kunden sind auf der ganzen Welt zu Hause, deshalb unterstützt LiveEngage mehrere Sprachen:

  • Englisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Portugiesisch
  • Japanisch
  • Vereinfachtes Chinesisch
  • Koreanisch
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Ergebnisse in Echtzeit

Es war nie einfacher, Daten in wertvolle Informationen zu verwandeln. Echtzeit-Daten-Dashboards registrieren alles, was geschieht, wenn es geschieht. Außerdem haben Sie Zugriff auf Sofortberichte, mit denen Sie die Effektivität Ihrer Marketing-Kampagnen messen und optimieren können. Resultate sehen Sie dank Echtzeit Konversionsraten sofort.

Es gibt zwei Arten von Dashboards. Dashboards auf Kampagnenebene zeigen Ihnen, wie sich Ihre Engagements auf Ihr Geschäft (und seinen Erfolg) auswirken, während die Dashboards für Betriebsdaten die Leistung Ihrer Mitarbeiter darstellen und Auskunft über die wichtigsten Geschaeftsdaten geben.

Um Ihnen ein vollständiges Bild Ihres Online-Geschäfts zu ermöglichen, registrieren die LiveEngage Echtzeit-Dashboards die folgenden Werte:

  • Konversionen nach Chat
  • Konversionen gesamt
  • Anzahl der Engagements
  • Klickraten
  • Engagements pro Stunde
  • Durchschnittliche Dauer eines Engagements
  • CSAT
  • Einsatz und Aktivität der Mitarbeiter
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Kampagnen jederzeit aktualisieren

Mit LiveEngage haben Sie Zugriff auf die Tools die Sie brauchen um Ihre digitale Engagement-Strategie jederzeit zu optimieren: Ändern Sie selbst den 'Look and Feel' Ihrer Seite ohne auf einen Designer oder Ihr IT Team warten zu müssen. Diese Funktionen machen es Ihnen einfach, auf den Wettbewerb, das geschäftliche Umfeld und Konsumtrends zu reagieren.

Sie benötigen eine neue Marketing-Kampagne für die bevorstehende Urlaubszeit? Kein Problem. Sie möchten eine brandneue Werbeidee testen? Nur zu! Sie haben beschlossen, einen Gutschein zu optimieren, der bereits online ist? Mit LiveEngage ist das ganz einfach. Gestalten Sie selbst im Engagement Studio den 'Look and Feel' fuer Ihre Kunden. Damit bleibt Ihr Auftritt konsistent und Ihr Branding intakt.

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Services für Unternehmen

Das LivePerson Customer Success-Programm ist dafür bekannt Unternehmen dabei zu helfen ihre LivePerson digital Engagement Infrastruktur zu maximieren. Ergänzend zum standardmäßigen Technical Support können unsere Kunden zwischen vier Customer Success Angebotsmöglichkeiten wählen.

Nutzen Sie diese zu Ihrem Vorteil.