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Vor mehr als 15 Jahren entwickelte LivePerson ein neues und sehr erfolgreiches „klickbasiertes“ Chat-Produkt, das Echtzeitverbindungen für den Online-Kundendienst ermöglichte und aus dem sich eine neue Branche entwickelte. Die Kunden waren begeistert vom schnellen Zugang zur personalisierten Hilfe, und die Unternehmen schätzten die Möglichkeit, einen besseren Service zu bieten und gleichzeitig die Kosten deutlich zu senken.

Heute löst LivePerson einige der kompliziertesten Kontaktprobleme. Dies gilt nicht nur für den Kundendienstbereich, sondern auch für den Online-Verkauf und das Online-Marketing. Echtzeitkontakte sind nicht mehr auf Chats begrenzt, sondern umfassen nun auch Voice, Videos und gezielte Angebote oder Banner. LivePerson-Kunden treten mit ihren Kunden nicht nur auf ihren Websites, sondern auch mit mobilen Apps, mobilen Websites, sozialen Medien und sogar über Druckmedien per QR-Code in Kontakt. Und anstatt nur eine statische Schaltfläche auf einer Webseite bereitzustellen, können LivePerson-Kunden von der außergewöhnlichen Menge verfügbarer Daten profitieren, um ein Echtzeit-Verständnis von den Anforderungen, Absichten und dem erwarteten Wert der einzelnen Besucher zu erlangen, wodurch sie zum richtigen Zeitpunkt proaktiv mit ihren Besuchern in Kontakt treten können.

Vertrieb/eCommerce

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