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Als führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkontaktaufnahme in Echtzeit hat LivePerson globalen Unternehmen dabei geholfen, ihr Markenversprechen auf den mobilen Bereich zu erweitern und sowohl künftige als auch bestehende Kunden zu kontaktieren – ganz gleich, wo sie sich befinden.

Durch die nahtlose Integration in systemeigene iOS-Anwendungen und für iOS und Android optimierte mobile Websites bieten die Lösungen zur mobilen Kontaktaufnahme von LivePerson eine außergewöhnliche Erfahrung.  Die Implementierung erfolgt nach dem „Plug-and-Play-Prinzip“, und die Lösung wird vollständig in Ihre vorhandene LivePerson-Infrastruktur integriert, sodass zusätzliche Betriebsunkosten vermieden werden können.

Hauptvorteile

Decken Sie den Bedarf und erfüllen Sie die Erwartungen.

Stellen Sie für Ihre Kunden den gewünschten mobilen Zugriff und die von ihnen erwartete mobile Premium-Erfahrung bereit.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz.

LivePerson hat herausgefunden, dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Live-Chats auf mobilen Geräten normalerweise ein Drittel des Zeitaufwands an PCs beträgt.

Fördern Sie das Geschäft.

Zusammen mit Kundenzufriedenheit und Markenloyalität durch Bereitstellung des Zugriffs auf Live-Agenten unabhängig davon, ob Ihre Kunden gerade unterwegs sind oder sich in Ihrem Geschäft befinden!

Schnelle und einfache Bereitstellung

Dank Installation nach dem „Plug-and-Play“-Prinzip und vollständiger Integration in Ihre vorhandene LivePerson-Lösung kann der Kickoff bis zum Produktivstart normalerweise innerhalb von zwei bis drei Wochen abgeschlossen sein.

Erweiterte Funktionalität für eine erstklassige mobile Erfahrung

Bei den LivePerson-Lösungen zur mobilen Kontaktaufnahme handelt es sich nicht um Desktop-Chat-Lösungen, die auf mobilen Geräten ausgeführt werden.  Der mobile Kanal verfügt über eine einzigartige Zusammenstellung von Anforderungen und bewährte Methoden, die für den Erfolg Ihres Programms zur mobilen Kontaktaufnahme unabdingbar sind.*

Die Funktionalität beinhaltet Folgendes:

  • LivePerson-Integration. Nahtlose Integration in Ihre bestehende Bereitstellung, Berichterstellung und LivePerson-Agenten-Konsole, einschließlich dynamischer Chat-Interaktion (z. B. sieht es der Kunde, wenn Agenten tippen, Dateien übertragen usw.). Vollständige Unterstützung von Besucherprofilen, mehreren Warteschleifen und der fähigkeitsbasierten Weiterleitung.
  • Unterstützung bewährter Methoden der Mobil-Technologie für Agenten. Die Lösung unterstützt bewährte Verfahren der Mobil-Technologie und stellt somit die bestmögliche mobile Erfahrung sicher.
    Beispiel:

    • Mobile Benutzeridentifizierung und Alarme. Agenten können Kunden, die unterwegs sind, identifizieren und priorisieren. Diese Kunden haben oftmals dringende Probleme und erwarten schnellere Reaktionszeiten.
    • Mobile gespeicherte Antworten. Agenten können aus einer separaten Liste mit für mobile Geräte optimierten gespeicherten Antworten eine Auswahl treffen und die Antworten somit möglichst kurz und frei von Hyperlinks halten.
  • Smart Reconnect™. Stellt für Kunden immer dann automatisch eine neue Verbindung mit ihrer aktuellen Chat-Sitzung her, wenn das Mobilfunknetz ausfällt oder die Verbindung unterbrochen wird.
  • Bildschirmfreigabe. Kunden können nach eigenem Ermessen ihre mobilen Live-Bildschirme für ihren Chat-Agenten freigeben.
  • Visuelle Hinweise. Agenten können auf bestimmte Positionen auf dem Bildschirm „weisen“ und Kunden somit zeigen, wo sie tippen, eine Streifbewegung ausführen oder blättern sollen.
  • Kundeninformationen. Agenten können vielfältige Informationen anzeigen, beispielsweise den Typ des verwendeten mobilen Geräts, den Anbieter, das angezeigte Produkt usw.
  • Standortzuordnung. Mit GPS-fähigen Apps können Agenten eine Karte anzeigen, die die exakte Position der Kunden angibt, mit denen sie chatten.
  • Ansichtsbasierte Navigation. Agenten können im Chat-Fenster eine Schaltfläche anzeigen, um Benutzer bequem zu einem bestimmten Produkt oder zu einer bestimmten Seite zu leiten.
  • Schaltfläche zum Ändern/Ausblenden des Chats. Die Chat-Schaltfläche kann automatisch geändert oder ausgeblendet werden, wenn die Agenten nicht verfügbar sind.

*Zwischen iOS und Android und zwischen mobilen Apps und mobilen Websites bestehen einige Unterschiede hinsichtlich der Funktionalität. Alle Einzelheiten dazu erfahren Sie bei Ihrem LivePerson-Vertreter.

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