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Établir des relations fructueuses et aider les autres font partie intégrante de notre ADN. Ce sont ces mêmes règles qui régissent le support technique de LivePerson. Contribuer à votre succès et obtenir la plus forte valeur ajoutée possible de votre solution LivePerson sont les deux principes au cœur de notre mission.

La plateforme LivePerson est conçue pour vous apporter une aide en ligne contextuelle et ainsi vous faire gagner du temps dans la configuration et l'optimisation de votre système. Nos services de support technique accessibles 24/7 sont même configurables depuis la plateforme ! Forts de notre expérience acquise au contact de milliers de clients internationaux, nous savons comment véritablement vous aider à bâtir et à mettre en œuvre une stratégie d'engagement client gagnante.

Nos engagements :

Périmètre d'intervention du support technique : conçu pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits LivePerson. Au cours du processus de dépannage et de résolution, vous pouvez être amené à accomplir un certain nombre de tâches sur la base des recommandations de l'équipe de support technique.

Fournit une multitude de canaux et de moyens d'assistance hors ligne et en ligne, tous accessibles depuis le Customer Center (connexion obligatoire). Il englobe les supports de formation, la documentation, les manuels de dépannage, les articles de la base de connaissance, les mises à jour de produits et l'accès aux canaux de support en ligne.

Niveaux de service : un niveau de gravité est attribué à chaque incident identifié par le LivePerson Network Operations Center ou signalé par le client et celui-ci fait l'objet d'un suivi en fonction des différents niveaux de service.

Notifications de service : même si nous nous efforçons de garantir une disponibilité permanente, des interruptions de service peuvent parfois se produire. Dans ce cas, nous mettons immédiatement tous les moyens en œuvre pour traiter l'incident et nous nous engageons à vous tenir en permanence informé en toute transparence.

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