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Les frontières entre les expériences en ligne et en magasin continuent de s'estomper.

Lorsqu'un client semble avoir besoin d'aide dans un magasin, une succursale ou chez un détaillant, il est abordé par un vendeur qui lui apporte une aide personnalisée et essaie de conclure une vente d'un montant le plus élevé possible.  Le vendeur tient compte de toutes les informations à sa disposition : quel type de produit le client recherche-t-il ? Rencontre-t-il des difficultés à trouver un produit ou à comparer plusieurs articles ? Semble-t-il frustré ? Abandonne-t-il son chariot ou se dirige-t-il vers la sortie ? Est-ce un client régulier ?  En se basant sur ces informations et en fonction du potentiel attendu du client et de la transaction, le vendeur fournira une aide de type et de niveau appropriés.

LivePerson permet aux responsables e-commerce de reproduire exactement ce même procédé et de l'appliquer aux ventes en ligne.  En fait, avec une intelligence supérieure, davantage d'options d'engagement et des informations de type « voix du client » basées sur des résultats d'engagement, le responsable e-commerce peut, de bien des manières, nettement améliorer la qualité et l'efficacité de son travail.

LivePerson a permis à quelque 8 500 entreprises d'augmenter sensiblement leur chiffre d'affaires résultant du e-commerce.  En général, les clients réalisent :

  • Une hausse de 20 % de leurs ventes en ligne
  • Une hausse de 35 % de la valeur moyenne de leurs commandes grâce à des ventes croisées et à des ventes de gamme supérieure
  • Une réduction du nombre d'abandons de panier
  • Une réduction du coût par acquisition
  • Une hausse des ventes récurrentes

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