お客様との対話を重視する先進的ブランド企業がLivePersonを選択しています

AIベースの対話型プラットフォームが、商品購入時のやり取り、商品に関するお客様のお問い合わせ対応に革新をもたらします。

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お客様との関係は、まず対話から

SMS、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsAppなど、お客様との対話を求める企業は、さまざまなデジタルメッセージングチャネルを使用して、Webやモバイルにおける対話型コマースを進めています。 Learn more 

Conversational commerce channels Conversational commerce channels
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AI搭載チャットボットによる
容易な拡張

オペレーターを追加採用することなく、問い合わせの約70%を規模の拡大が容易な自動対応にすることが可能です。 LivePersonのソリューションが、企業のビジネスに最適なチャットボットを構築、管理します。 Learn more 

AI-powered chatbots

LiveEngageは対話型コマース向けのコマンドセンターです

それぞれのお客様が最も利用するあらゆるデジタルチャネルへ、シングルインターフェースでメッセージを送信。 LiveEngageなら、何百万もの対話のルーティング、監視、測定、さらに管理まで、簡単に行うことが可能です。 Learn more 

LiveEngage command center LiveEngage command center

Sales & Marketing

Customer Care

対話がビジネスを促進

Webは、コンテンツを共有しますが、ビジネスを推進させるわけではありません。消費者の90%は、まずオンラインで商品を検索し、調べてからショッピングをしますが、実際の購入に至るのは15%未満にすぎません。 お客様は、購入前に質問をしたり、アドバイスを受けたり、オプションを理解できることを求めているからです。対話型コマースなら、店舗へ行ったり電話をすることなく、この要望に応えることが可能です。そして、その効果は絶大です。

increase in conversions

Increase in conversions

Increase in average order value

Increase in average order value

Sales & Marketing

Customer Care

全ての対話を価値あるものに

私たちも、日常の会話においてSMSやFacebook Messengerのようなメッセージングチャネルを使用しています - 特に、親しい友人や家族とのコミュニケーションでは多くなります。そのため、10人中8人の消費者が、購入後のサポートやサービスにおいて音声よりメッセージングを選択することも、驚くことではありません。

Decrease in customer case costs

Decrease in customer care costs

Peak in customer satisfaction

Peak in customer satisfaction