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ペイ・フォー・パフォーマンス

最小のリスクで最大の成果を

「餅は餅屋」という言葉があります。ライブパーソンは、十数年にわたりチャットサービスを提供してきました。チャットサービスを自社で行うかわりに、ライブパーソンが培ってきた豊富な知識と経験に頼るというのはどうでしょうか。

ペイ・フォー・パフォーマンスは、ライブパーソンがプログラムを運用する成果報酬型モデルです。プログラム・マネージャーが豊富な経験を活かし、最新テクノロジーを駆使してチャットプログラムから最大の成果を引き出します。ウェブサイト上で、いつ、どこで、どのサイト訪問者にチャットを提供すれば最大の成果が得られるのか、各業界でのベストプラクティスをもとに設定します。そして、業界での豊富な経験を持つコンタクトセンターを通して、最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供します。

何よりも、ペイ・フォー・パフォーマンスにリスクは一切伴いません。セールスや顧客獲得、カスタマーサービス、テクニカルサポートなど、プログラム毎に設定されたゴールに応じた成果報酬型モデルであり、ライブパーソンのテクノロジーと専門知識、優秀なオペレーターを駆使して、プログラムから最大の成果を引き出します。

  • 最高水準のソリューション – ライブエンゲージにより、サイト訪問者の行動に基づいたリアルタイムのターゲティングを行い、ウェブサイト上で適切なお客様を特定し、プログラムのKPIに応じたインタラクションを行います。 
     
  • セールススキルを持ったオペレーターによるサービス – 確実にセールス機会を増大させるため、ライブパーソンがオペレーターに対し、トレーニングやセールスのためのコーチングを行います。
     
  • プログラム・マネジメント –ライブパーソンは、プログラムの設定を行うだけでなく、パフォーマンスの結果を継続的に測定し、プログラムのオプティマイゼーションを行います。

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