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より優れたカスタマーサービス

問い合わせを、顧客との関係を築くチャンスに変える

15年以上にわたりライブパーソンは、より優れたカスタマーサービスを実現するソリューションを提供してきました。  困っているお客様の問題を素早く解決することで、お客様とより良い関係を築くことができ、さらにはビジネスチャンスにつなげることができます。

今日、ライブエンゲージのインテリジェンスにより、さらに優れたウェブサイトでの「おもてなし」を提供することができます。

迅速に、より優れたサービスを提供

  • 様々な端末から、チャットやボイス、コンテンツ、ビデオなど複数のチャネルでサービスを提供
  • 顧客情報やウェブサイト上での行動をリアルタイムで把握し、どのお客様がサポートを必要としているか判断
  • ウェブサイトで情報を探しているお客様に対応
  • チャットや電話中に、デスクトップ共有やリンク送信の機能を利用
  • 問い合わせの回答となるようなメッセージを表示
  • FAQやパスワードのリセットのページへ誘導するようなバナーを表示

 

お客様の不満を解消

  • サービスに関する問い合わせにすぐに対応
  • 問題解決までの待ち時間を短縮
  • 問い合わせの70%を一度で解決

コンタクトセンターのコスト削減

  • インバウンドの電話やEメールを、費用対効果が高いチャットに移行
  • 問い合わせ1件あたりの単価を大幅に削減
  • カスタマーサービスのオペレーションを効率化
  • オペレーターの稼働率を向上
  • 問い合わせ内容に合ったチャネルで対応

 

オペレーターの生産性を向上

  • 需要と供給をマッチさせ、オペレーターの問い合わせ対応数を最大限に
  • チャットでは一度で複数の顧客に対応可能
  • 電話やEメールの対応数を25%削減

 

お客様へ選択肢を提供

  • お客様が自分に合った方法で問い合わせ可能

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業界別の導入例

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