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リテール

コンバージョン率、購入額、顧客満足度の向上

オンラインショッピングの利用回数や購入額が増えている今こそ、ウェブサイトを製品紹介の場からセールスの場へと変える大きなチャンスです。フォレスター・リサーチ社の発表によると、2015年までにオンラインセールスは少なくとも年10%増加するということです。しかし同時に、ユーザーの約60%がオンラインショッピングに何らかの不満を抱いており、購入を見送ることも多いということです。 ライブエンゲージでは、お客様をウェブサイト上で接客することが可能になります。より多くのお客様を購入に導き、平均購入価格を増加させ、今後もショッピングのためにサイトに戻ってくるよう働きかけることができます。

メリット

セールスの増加とコスト削減

ライブパーソンのソリューションの利点は,次の通りです。

  • コンバージョン率: 購入者が15〜30%増加
  • 購入数: 10〜15%増加
  • 収益: 全体収益が12〜25%増加
  • 平均購入額:購入1件あたり35%増加
  • 顧客満足度: 85%以上がサービスに満足と回答−リピーターが増加し、返品が減少

さらに、電話やEメールでの問い合わせに迅速に対応し、サービスコストを削減することが可能です。

  • コストの高い電話やEメールでの問い合わせを、費用対効果の高いチャットに移行
  • 問い合わせ対応数やセールスが増加するなど、担当者の生産性が向上

リテーラーのためのソリューション

ライブエンゲージでは、ウェブサイト上のお客様に対し、実 際の店舗と同じように接客することができます。例えば、購入を迷っているお客様や、購入をとりやめそうなお客様にアプローチし、購入手続きをナビゲートで きます。また、豊富なデータを活用し、ウェブサイトの内容を改善したり、マーケティングに役立てたりすることが可能です。

ライブエンゲージは、適切なお客様をターゲットにし、セールスや顧客満足度を最大限に高めることができる、インテリジェントなソリューションです

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