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現在、実店舗とオンラインショップの境界線は失われつつあります。

もし実際の店舗でお客様が困っているそぶりを見せたら、すぐにショップスタッフがやってきて「何かお探しですか?」と対応し、アップセルやクロスセルにつなげようとするでしょう。

お客様はどんな商品を探しているのか?商品を探しているのか、比較しているのか?購入を諦め、出口に向かっているのか?固定客かそうでないか? ショップスタッフは、お客様がどの程度の接客を求めているか状況から状況から判断し、適切なレベルのサポートを提供します。

ライブエンゲージでは、実店舗と同じようにウェブサイト上のお客様に接客することができます。 優れた インテリジェンスと複数チャネルでのインタラクション、そこから得られるお客様の声を活用し、効率的にセールスにつなげることができます。

ライブエンゲージは、規模を問わず8500社を越える企業に利用されており、次のような成果をあげています。

  • オンラインセールスが20%増加
  • クロスセルとアップセルで平均購入額が35%増加
  • 購入とりやめが減少
  • 顧客獲得単価を削減
  • リピーターの増加

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業界別の導入例

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