ガイド

会話型AIで航空会社がコストを削減しつつ、顧客サービスを向上させる方法

消費者と企業が徐々に旅行へと戻っていく中、航空会社が自動化と迅速で便利なメッセージングによって、旅行中の消費者をより良くサポートする方法をご紹介します。このガイドをダウンロードして、運用コストを最大 65% 節約する方法などのアイデアをご覧ください。

Suitcase next to words: "Is Conversational Travel the new normal?"

会話型AIを活用した航空会社では…

65%

運用コストの削減

90-95%

顧客満足度の平均

50%

インタラクションあたりのコストを削減

Peek inside the guide to how to improve airline customer service

自動化により乗客のニーズを予測・管理し、1回の対話あたりのコストを50%削減

多くの航空会社では、通話量が前年同期比で最大900%増加し、保留時間が5分から5時間になっています。さらに、政府規制の継続的な変更により、航空業界全体では顧客満足度とネットプロモータースコアが過去数十年間で最低となっています。

上記のフォームから、会話型AIで航空会社のカスタマーサービスを改善する方法をご紹介しています。乗客からの問い合わせが業務に与える負担を軽減し、オペレーターを拘束することなく乗客の都合に合わせて必要な情報を提供することができるようになります。顧客サービスのイノベーションを起こす企業になる準備はできていますか?